吴倩妮

(长江大学园艺园林学院，湖北 荆州 434025)



神农架生态旅游体验质量研究

吴倩妮

(长江大学园艺园林学院，湖北 荆州 434025)

旅游体验质量不仅会影响游客的旅游效果，还会影响到旅游地的可持续发展。针对神农架生态旅游体验质量进行市场调研，通过问卷调查，利用SPSS统计软件分析了生态旅游环境、服务质量、旅游信息、旅游设施、旅游价格、旅游交通体验质量。结果表明：神农架生态旅游缺乏深层次的体验产品；服务质量不能为旅游者创造美好的情感体验；旅游设施无法营造生态旅游体验氛围；旅游价格不能反映游客的体验价值；游客期望获得环境教育体验；游客普遍信赖网络体验渠道与口碑效应的宣传促销。

神农架；生态旅游；体验质量

旅游体验是伴随体验经济的到来而产生。早在1983年，未来学家Alivin Toffler在《第三次浪潮》中指出“服务经济的下一步是迈向体验经济，而商家将依靠提供体验服务取胜”[1]。体验经济从生活与情境出发，营造感官体验及思维认同，并以此吸引消费者的注意，改变大众的消费行为，为产品寻找新的生存价值与发展空间[2]。目前，体验经济的概念日益渗透到旅游活动中。谢彦君[3]认为，旅游体验是一种综合性体验，并且以超功利性体验为主，是旅游者在整个旅游过程中通过观赏、消费、交往及模仿等方式所体验到的放松、新奇、实在、变化、经验等心理感受。通过“现象学视角”对旅游体验的诸多理论性的命题和范畴进行探索，认为可以把旅游体验研究作为旅游基础理论研究的核心[4]。……