●吴昊　韦炜

低压业务综合化管理的探索与实践

●吴昊韦炜

一、管理模式探索背景

（一）管理模式探索的内外部环境、形势

南宁供电局青秀供电分局服务于南宁市核心城区—青秀区，服务区域内共有供电人口约100万，客户25万户。作为广西电网公司创建国际标杆分局试点单位，为从容应对客户数量不断增长，服务质量要求不断提高等当今实际，分局确实需要进一步提升客户服务水平，加快建设客户全方位服务体系，持续提升客户满意度。目前，低压业务运作管理现状存在三个主要方面的问题，一是目前青秀分局低压客户数占分局总户数达90%以上，低压客户数量庞大，但对其缺乏规范服务；二是台区管理低压运维水平较低，低压故障占总故障比例达到90%；三是在不同的业务营销生产班组，低压业务管理的工作界面存在交叉，致使低压业务运作呈现叠交运转、管理粗放和效能低下等状况。低压业务管理的这些阻滞点影响客户服务水平的提升。聚焦低压业务运作现状，提升低压业务综合化管理水平问题，不容搁置，亟待施行。

（二）管理模式优化的目的和意义

通过优化原有多重管理的运转模式，发挥低压营配合一、一岗多责、协同开展的管理优势，建立资源优化、流程畅通、安全规范、业务精湛和服务更优的低压业务综合管理常态工作机制，推动营销、生产核心业务指标提升，真正实现以客为尊、满意度高、安全发展和颗粒归仓的管理目标。……