燕道成 吴佳灵

[摘要]公共危机事件的应对，舆论引导是重中之重。如果舆论引导不当，则会使局部问题变成全局问题，导致危机事件进一步恶化。我国公共危机事件网络舆情的引导尚存很多问题，其中不乏管理者危机管理意识的缺失，信息公开不及时、不完整，应对机制不健全等。为了最大程度解决这些问题，应重视并遵循习近平总书记的新闻舆论观，尊重新闻传播规律，通过多种方法切实提高舆论的引导力。

[关键词]公共危机 事件 网络舆情

[基金项目]国家社科基金项目“大数据时代青少年网络政治参与的有序机制研究”（15BXW029）；湖南省委宣传部与湖南师范大学部校共建新闻与传播学院项目“正面宣传与舆情危机引导力提升研究——以习近平新闻舆论观的运用为视域”

社会运行过程中的很多不确定性因素都会导致公共危机发生。公共危机指向的对象是整个社会成员，作为一种紧急的事件或状态，它对社会的运作和发展所带来的影响往往是巨大的。因此，不管是政府还是社会，都应该采取具体有效的措施，对公共危机进行评估、预防、及时作出反应并最大程度恢复社会的正常运作[1]。因此，及时对公共危机事件做出反应，正确处理好各种公共危机事件，营造出良好的舆论环境，以维护社会稳定、促进社会和谐，是各管理主体的一项重要任务。

一、当前公共危机事件面临新的舆论环境

目前，随着数字技术、互联网技术的广泛应用和中国社会的快速发展，媒体格局发生着翻天覆地的变化。……