南洋商业银行（中国）有限公司　岳　奕

轻型化智能自助网点的设计及应用

南洋商业银行（中国）有限公司岳奕

新一代网点平台已经在国内同业银行全面实施，银行网点通过在业务流程、组织架构、经营理念和信息技术等主要领域，贯彻并实施全面的销售与服务流程优化，提高银行网点运营效率，提升网点客户服务满意度的同时，充分提升了网点销售产能。银行营业网点需要将更多的服务引导客户自助完成方向发展，并且配合社区银行、自助服务站的发展战略要求快速扩展新的智能化的终端与渠道。同时，随着智能设备逐步发展，智能自助设备对于银行拓展新业务，减少人力投入均是较为理想的发展助力。

轻型化；智能化；智能自助网点

一、系统目标

建设满足银行智能自助发展和交易自助化发展需要的渠道服务平台和金融自助服务系统、定制统一的渠道和自助服务标准。期望在客户体验层面上，规范服务模式，优化业务办理流程，提高业务办理效率，提升客户满意度，增加客户黏性。并且在银行成本层面上，减少人员配置需求，降低运营成本，缓解培训压力。在内控风险改善层面，通过客户自助服务和设备的技术刚性约束，降低内部操作风险。同时，在标准网点、社区银行建设与运营层面，大力增加自助服务机具，是满足监管要求、开展标准网点、社区银行业务的必要条件。

二、业务范围

总体业务范围建立在网点渠道服务的整合与优化、以满足对于未来网点渠道服务的业务能力支撑。……