张钧

某次值班，在凌晨两点左右接了个投诉电话，当事人怒气冲冲地说，他身份证丢了，去派出所两回都不给补办。问细节，电话那边说，第一回去，是三天前，说电脑坏了；刚才又去了，说办证的内勤不在，让明天来。你们不是24小时办公吗？再细问，了解到当事人五十多岁，身份证已丢了三四个月。因为过些天要出门打工，才想起来补办。

说实在话，听到“刚才”这个词，我有些生气了，耐着性子说，老哥呀，人还有个头痛脑热呢，电脑出故障能理解吧；派出所24小时办公，是指处置紧急警务，补办身份证不在此列呀。您这个点儿去办证是很辛苦，但到了派出所推门进去有人接待，我们的电话一拨就有人接，警察是不是也不容易，咱是不是得有个互相理解？电话那边不说话了。末了，我留下电话号码，告诉他明早去办加急，有问题可以直接找我。后来他再没打过我电话，想必是办成了。

同事听我讲起此事，第一反应是那老兄没给你整成雷人雷语放到网上，连你一块儿投诉就算便宜你了，你还敢要“相互理解”。我倒没那么悲观，毕竟常识虽然简单，也总得有人说吧。

（作者为公安部公务员）