梁海霞, 张　鸿

(1.西安邮电大学 党委宣传部, 陕西 西安 710121；　2.西安邮电大学 经济与管理学院, 陕西 西安 710121)



面向云服务的陕西电子商务发展影响因素分析

梁海霞1, 张鸿2

(1.西安邮电大学 党委宣传部, 陕西 西安 710121；2.西安邮电大学 经济与管理学院, 陕西 西安 710121)

运用层次分析法，对面向云服务的陕西省电子商务发展影响因素进行分析，按照目标层、准则层、决策层的形式排列，构建包含基础环境、政策环境、区域环境、人才资源、人才素质、人才技术水平、服务平台内容、服务平台管理、平台建设与维护、开展面向云服务的电子商务目的、面向云服务的电子商务功能、是否明确面向云服务的电子商务战略12个指标体系，通过层次总排序及一致性检验，得出对陕西省电子商务发展产生比较重要影响的因素，排序为：面向云服务电子商务发展的基础环境、人才技术水平、政策环境、服务平台内容、区域环境、人才资源。

面向云服务的电子商务；影响因素；层次分析法

云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。当云服务与电子商务相结合，云服务可以为电子商务企业提供可靠和安全的数据存储中心，可以为电子商务企业节省维护和升级电子商务系统的费用，可提高电子商务企业服务的速度。近年来，云服务逐渐成为电子商务企业核心竞争力提升的关键点。目前，就区域面向云服务的电子商务研究，文献[1-2]对影响消费者信任移动网络买家因素、移动网络卖家因素、移动交易环境等因素进行研究时，认为电子商务对经济增长具有明显的促进作用，但电子商务安全指数较低，是造成区域电子商务水平不高的主要原因之一。文献[3]从区域层次上的因素、产业层次上的因素和企业层次因素，分析对电子商务企业采纳的影响。文献[4]从无三方担保的电子商务环境下，分析不完全信任的首次交易激励机制。文献[5]从大数据处理对电子商务的影响,大数据不断发展背景下，对电子商务的发展趋势进行分析,以提高电子商务平台的发展速度和整个电子商务行业的发展。

上述研究，主要从传统电子商务，影响陕西面向云服务的电子商务企业发展因素分析，大多数指标无准确数量。本文拟针对陕西面向云服务电子商务发展应用，运用定性与定量相结合的层次分析法，对影响陕西面向云服务的电子商务企业发展的各因素进行分析，得出对陕西省电子商务发展产生比较重要影响的因素。

1　构建陕西面向云服务电子商务发展影响因素

运用层次分析法[6]，通过层次结构的构造，将面向云服务的陕西电子商务发展影响因素的结构按照目标层A、准则层B、决策层C的形式排列；通过成对比较矩阵的构建，计算各层间的成对比较判断矩阵；再对其进行层次单排序和层次总排序，将影响陕西电子商务的基础环境、政策环境、区域环境、人才资源、人才素质和开展面向云服务的电子商务目的等12个影响因素进行赋权计算。

1.1层次结构

按照文献[1-5]提出的电子商务发展影响因素，结合云计算电子商务发展的特点，选取对面向云服务的电子商务发展有影响关键因素进行分析，包括环境因素、人才因素、服务平台因素、发展的必要性因素。向相关单位发放问卷50份，收回有效问卷37份，问卷有效率达74%。

发放问卷，如表1所示。

表1　面向云服务的陕西电子商务发展影响因素结构关系

表1中，面向云服务的陕西电子商务发展影响因素结构关系如下。

A目标层。是研究面向云服务的陕西电子商务发展影响因素。

B准则层。包含环境影响因素、人才影响因素、服务平台影响因素和发展的必要性因素。

C决策层。包含以下12个影响因素。

C1基础环境。陕西省电子商务发展相比其他发达省市较缓慢，国民经济已步入对国内消费更加依赖的发展阶段，依赖于提高城镇化水平，由此形成了面向云服务的电子商务企业突破发展所依附的基本环境。以加快推进新型城镇化，网民规模、快速普及移动互联网、大力完善网络基础设施及物流等，整套服务流程中各环节水平的提高,将影响陕西省工商企业进一步改善发展。

C2政策环境。随着陕西省日益规范电子商务企业发展的政策环境，陕西省重点领域电子商务发展逐步成熟，市场已经快速启动。

C3区域环境。经济发达地区占据电子商务的制高点，电子商务产业的发展实践为陕西省电子商务提供了有益的思路，为寻求陕西省电子商务现状突破，实现突破式发展带来了新挑战。

C4人才资源。利用陕西高校多教育资源优势，学校开设电子商务专业，为云计算条件下面向云服务的电子商务企业提供人才储备。

C5人才素质。依靠陕西现有的机制和政策，陕西各高校培养出的人才具备良好素质，启用高层次的云计算电子商务专业人才，以领军型的人才和团队的引进作为人才引进重点。

C6人才技术水平。加强陕西各高校相关学科专业建设，培养一批精通云计算技术以及电子商务的复合型、应用型和技能型专门人才，使陕西电子商务企业水平赶上国内电子商务发达省市的水平[7-8]。

C7服务平台内容。开展业务和应用是电子商务建设的最终目的,建立业务发展框架系统，对网上业务的开展进行规范化。能否提供充足的网络资源、交易的安全性保障、管理机制有效性，资源共享的有效性，是决定能否实现面向云服务的电子商务的基本因素[8]。

C8服务平台管理。在云服务环境下，依托互联网络对于电子商务服务平台的管理，展示陕西省电子商务企业的产品服务相关信息，并对中小企业在质量管理、经营管理等电子商务企业自身方面的管理监督，从而提高电子商务企业的管理和业务水平，促进陕西中小电子商务企业发展。

C9平台的建设与维护。依托网络技术、高端技术以及专业技术人才，加快建设电子商务平台及维护，实现电子商务企业之间的网上交易。陕西商务厅可探索电子商务平台，以国内商品交易市场平台为基础,面向陕西各行业的企业,建设一个庞大的、性能优良、稳定安全的电子商务平台系统,建立覆盖完整的企业和商品信息库，为陕西中小电子商务企业创造良好的发展平台环境。

C10开展面向云服务电子商务目的。电子商务是一种新型的交易活动形式，对经济领域起着至关重要的作用。西安市作为我国经济较发达的中心城市和云计算示范试点城市，其电子商务公共服务平台的建设，对陕西电子商务企业整合利用商务信息资源提供很大便利，加快陕西主导产业建设步伐，对促进陕西经济快速持续发展具有非常重要的意义。

C11面向云服务的电子商务功能。网上交易和管理等面向云服务的电子商务，为电子商务企业提供首尾过程服务，提供超越面对面洽谈，异地交谈；通过Web中邮件交互传送进行网上预购的实现，采用加密方式，使客户和商家信息不泄露；节省交易中的人力，网上直接电子支付手段，在支付环节中，云计算技术提供安全保障。

C12是否明确电子商务战略。电子商务战略是否明确，直接决定着陕西省中小企业能否顺利开展电子商务业务。依据企业电子商务确定的战略目标和战略价值,把企业自身与所有电子商务活动中挑选出的活动进行整合，为电子商务企业规划出符合企业的电子商务战略，创造价值的价值链[7]。

1.2成对比较矩阵构建

建立矩阵A，为B层到A层之间的成对比较判断矩阵

A=(aij)n×n。

(1)

式(1)表示比较k个因子B={B1B2B3…Bk}对A层的影响大小，aij表示Bi和Bj对A层影响大小之比[6]。

建立矩阵B，为B层到C层之间的成对比较判断矩阵

B=(cij)k×k。

(2)

式(2)表示比较k个因子C={C1C2C3…Ck}对B层的影响大小，以cij表示Ci和Cj对B层影响大小之比[6]。

运用层次分析法，对面向云服务的陕西电子商务发展影响因素进行赋权计算。对B层到C层之间的成对比较判断矩阵的运算方法进行举例。B层到A层之间的成对比较判断矩阵计算方法与之相类似。

式(2)中每行因素的几何平均值得向量

M=[m1m2...mk]T，

其中

(3)

对M作归一化处理，得相对权重向量

W=[w1w2…wk]T，

其中

(4)

1.3层次单排序和一致性检验

层次单排序。根据判断矩阵B对应的最大特征值λmax的特征向量W，通过归一化之后，同层次相应因素对于上一层某因素相对重要性的排序权值。排序后引入完全判断一致性比例CR来检验判断矩阵的一致性。

计算判断矩阵B的特征值

BW=λmaxW，

(5)

计算完全一致性检验指标

(6)

平均随机一致性指标

(7)

计算一致性比例

(8)

1.4层次总排序及一致性检验

决策层C层相对目标层A的权重，可根据C层到B层的权重WC-A与B层到A层的权重WB-A的乘积计算得

WC-A=WC-B×WB-A，

(9)

设C层中与Bj相关的因素的成对比较判断矩阵，在单排序中经一致性检验，单排序一致性指标CI(j)，相应的平均随机一致性指标为RI(j)，则C层一致性比例为

(10)

2　实证分析

2.1判断矩阵

从调查问卷结果中，对无效数据进行剔除，经整理分析，构造出同层次，得到B层对A层的判断矩阵。比较B层第i个因素与第j个因素相对上一层A因素的重要性时，使用数量化的相对权重aij来描述。设共有n个因素参与比较，则A=(aij)n×n称为成对比较矩阵。成对比较矩阵中aij的取值参考Satty的提议[8-11]，aij在1～5及其倒数中间取值。

aij= 1，B层因素i与因素j对A层次因素的重要性相同；

aij= 2，B层因素i与因素j略重要；

aij= 3，B层因素i与因素j重要；

aij= 4，B层因素i与因素j重要得多；

aij= 5，B层因素i与因素j极其重要。

得到B层对A层成对比较矩阵

计算B层对A层的矩阵A的几何平均值

得向量

由式(4)对B层对A层的M进行归一化处理，得到权重向量

2.2层次单排序及一致性检验

由式(5)计算特征值

AW=λmaxW，

,

解出

λ1=4.004,λ2=4.054,

λ3=4.044,λ4=4.063,

故λmax=4.063。

由式(6)计算完全一致性检验指数CI，即

解出

CI=0.021。

查找平均随机一致性指标，如表2所示。

表2　平均随机一致性指标数值表

由式(8)计算一致性比例

得CR=0.023<0.1,可判断该矩阵A具有良好的一致性。

依据准则层对目标层的影响计算方法，运用公式(3)～(8)计算决策层C对准则层B的判断矩阵以及一致性性检验结果，通过观察，发现各个矩阵均具有良好的一致性。

B1的判断矩阵以及一致性检验结果为

CI(1)=0.028 5,RI(1)=0.058,

CR=0.049>0.1；

B2的判断矩阵以及一致性性检验结果为

CI(2)=0.044 5，RI(2)=0.58，

CR=0.077<0.1；

B3的判断矩阵以及一致性性检验结果为

CI(3)=0.003，RI(3)=0.58，

CR=0.005<0.1；

B4的判断矩阵以及一致性性检验结果为

CI(4)=0.006 5，RI(4)=0.58，

CR=0.011<0.1

2.3层次总排序及一致性检验

依据公式(9)，测算出C相对A的权重，再根据权重进行总排序，如表3所示，可看出决策层对准则层和目标层的权重。

表3　各因素对上一层所占比重

由表3从准则层B看，影响陕西面向云服务电子商务发展4个因素中,环境、人才、服务平台、发展的必要性权重分别为：0.491、0.250、0.160、0.099,表明在发展面向云服务的电子商务时，重点应放在环境建设方面，面向云服务的电子商务对整个社会生产、流通及消费都产生深远影响。从方案层C看，影响陕西省面向云服务的电子商务发展的12个因素中,基础环境、政策环境、区域环境、人才资源、人才素质、人才技术水平、服务平台内容、服务平台管理、平台建设与维护、开展面向云服务的电子商务目的、面向云服务的电子商务功能、是否明确面向云服务的电子商务战略的权重分别为:0.291、0.121、0.077、0.070、0.024、0.157、0.103、0.020、0.037、0.011、0.031、0.058,表明在发展面向云服务的电子商务时，应重点考虑基础环境、人才技术水平、政策环境、服务平台内容等方面因素。并且，由式(10)计算得到决策层C因素相对目标层A的一致性检验系数CR=0.45<0.1，表明具有较满意的一致性。

3　结语

运用层次分析法，对陕西面向云服务的电子商务发展影响因素进行分析，通过层次总排序及一致性检验，得出对陕西省电子商务发展影响的因素有：B层比较重要的因素。其总排序为：环境影响因素、人才因素、电子商务平台因素和影响开展面向云服务的电子商务必要性因素。C层比较重要的因素。其总排序为：面向云服务的电子商务发展的基础环境、人才技术水平、政策环境、服务平台内容、区域环境、人才资源。

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[责任编辑:汪湘]

Influence factors analysis on the development of electronic commerce in Shaanxi Province based on cloud services

LIANG Haixia1,ZHANG Hong2

(1.Propaganda Department of the Party committee, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China；2.School of Economics and Management, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121, China)

Influence factors on the e-commerce development in Shaanxi Province are analysed by using the analytic hierarchy process. The main factors are twelve factors related to environment, intellect, platform and necessity such as basic environment, policy environment, regional environment, human resources, quality of talent, talent’s technical level, content of service platform, platform construction and maintenance, development of cloud service oriented e-commerce, function of cloud service oriented e-commerce.The hierarchy analysis and consistency checking shows that the most important ones are those of the fundamental environment, intellectual skill, policy situation, contents of the service platform, regional environment and intellectual resources.

cloud services based electronic commerce, influence factors, hierarchy analysis

10.13682/j.issn.2095-6533.2016.04.022

2016-03-24

陕西省软科学重点项目(2013KRZ21);陕西省软科学研究计划项目(2016KRM041；2016KRM079)

梁海霞(1982-)，女，硕士，工程师，从事信息管理研究。E-mail:lhx@xiyou.edu.cn

张鸿(1961-)，男，教授，从事产业经济学研究。E-mail:hong@xupt.edu.cn

F713.36

A

2095-6533(2016)04-0115-06