马志国

玉莲是个女孩，大学毕业后，在机关单位工作。好长时间以来，总是身体不好，感到胸闷，憋气，头昏脑胀，总想睡觉，整天无精打采。中药西药吃了不少，也好像没有解决问题。一个偶然的机会，玉莲看到了我的一本关于心理咨询的书，就预约来访了。

身体感到不好，不去看医生，却选择了心理咨询，这本身就说明，当事人隐约感到自己存在心理问题。果然，来访落座后，玉莲说自己的问题挺乱的，反正感觉好像不是吃药能解决的。许多当事人是带着身体症状来访的，根源却在心理问题上。

那么，玉莲究竟遇到了什么心理问题呢？

心理困扰：感觉到大家都那样隔膜

经过沟通了解到，玉莲母亲因病几年前去世了，和父亲相依为命。玉莲幼师毕业后，一路进修直到本科毕业。但是，自己在工作上越来越感到有压力。压力是什么？玉莲说主要的不是工作负担怎样重，而是人际关系上让自己很有压力。

玉莲在原来的单位时，对工作就很认真，但是对自己的一个女领导却很犯怵，很恐惧，怕看到这位女领导说话很严厉的样子。后来，这位女领导到了一个新的单位。刚过去不久，就把玉莲调了过去。玉莲虽然也同意的，但是心里还是有那种犯怵恐惧的感觉。

新的单位，新的工作，玉莲不大适应。正好自己所在的科室里都是年长的同事，就感觉跟大家没有话说。这样，玉莲感到越来越没有话说，越来越觉得大家不好交流，心里越来越压抑。

玉莲告诉我：其实，我很想和大家交流，很想有个知心的朋友，很想有自己亲近的人，可是，找不到这样的人，感觉到大家都那样隔膜。我的那位领导看我不对劲，是她替我先和您取得联系的。可是，我们也不过是同事关系，不过是上下级关系，也算不上亲近的人吧。至于别人，就更不用说了。就这样，我心里很压抑，整天心情不舒畅，郁郁寡欢，无精打采，而且慢慢地出现了上面说的身体症状，这让我就感觉更不好了。就这样，我才想到心理咨询，那位领导替我联系了您……

沟通至此，已经很清楚，玉莲的躯体症状正是这种人际障碍压力造成的。玉莲的人际障碍，关键就在于自我封闭。人在社会生活中，对人际交往的需要，几乎和对阳光、空气的需要差不多。当陷入自我封闭的状态时，人际交往的需要不能满足，就会体验到一种强烈的自我压抑感。进而就会让心灵不得安宁，内心缺乏安定感。由于缺乏安全感，就会增加防御心理，这会让一个人更加自我封闭。结果就陷入了恶性循环。于是，人就受不了了，甚至会出现躯体症状。

玉莲之所以陷入自我封闭的人际障碍，在于对人际关系认知误区。首先是人际知觉有偏差，看不到每个人都有好的一面，似乎都会给自己带来不安全，因而就采取了防御性的人际策略，不能主动交往，陷于被动的人际模式。

当然，一个人际交往模式的形成，是有很多原因的，比如，家庭环境，早期影响等等。就玉莲的情况说，早年失去母爱，父女相依为命，显然会影响到她的人际交往模式，导致自我封闭。

心理对策：把别人往好处想

沟通中我发现玉莲是一个悟性不错的女孩，于是我们讲了几个故事。

打电话的故事：一个心理学实验中，研究者让两组参加者给同一位女士打电话。告诉第一组的人说，对方是一位冷酷、呆板、枯燥、乏味的女人。告诉第二组的人说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果发现，第二组的人与那位女士的交谈非常投机，通话时间也明显比第一组的人要长。而第一组的参加者，很难与那位女士顺利地交谈下去。这是因为，第二组的人把她看作是一个“热情、活泼、开朗、有趣”的人，以同样的态度与之交流，而第一组正好相反。这告诉我们什么？

玉莲的领悟是：人际交往中要把别人往好处想。

我肯定说：对。你怎么看待别人，别人就会怎么看待你。你事先对别人有一种积极或消极的看法，那么，这种看法势必会在你的语言和非语言信息中，有意无意间流露出来。对方觉察到你的信息后，也会做出相应的回应。所以，如果你对人习惯于一种积极的认知评价，你就会对人有一个好态度，于是，别人也会以积极的态度回应你，人际交往就会进入良性循环，于是，即使是魔鬼也会变成天使。

打招呼的故事这是一位朋友的亲身经历：那天我去一家咖啡厅。一进门，就看见一楼一个外国人在做木工。他看见我，马上扭头冲我微笑，大声说“哈罗”。我想我又不认识他，于是我微笑了一下，没有回话。那位胖胖的，但很可爱的外国人没听见我吭声，似乎有点奇怪，又大聲地说：“How areyou”。这句我也懂，就是“你好“的意思。我只好再次冲他微笑，这告诉我们什么？

玉莲的领悟是：人际交往中要主动要坚持。

我肯定说：好。这个可爱的外国大胖子的主动和坚持，终于收到了回报。换位思考一下，如果你觉得有些人冷漠，也许是因为你没有主动付出足够的热度。在现实生活中由于人们都有交往的需要，只要你主动与他人交往，一般都能得到相应的回应。

主动求助的故事：据说，美国总统福富兰克林，与宾夕法尼亚州立法部门某议员，曾经发生政治对抗和敌视态度。富兰克林就故意地找机会，向对方借阅一本书，从而缓和双方的紧张关系，并且最后结交为好朋友。这又告诉我们什么？

玉莲的领悟是人际交往中可以有意地求助他人。

我肯定说：是的。在人际交往中有意求助他人，不失为一种主动与人交往的策略。求助他人本身表达了你对他人的肯定和承认，而他人对你的帮助，本身又隐含着对你给予他的承认的回报，这样在双方心灵中建立起一座沟通的桥梁。你也许说，这不是没事找事吗？殊不知许多时候没事找事都是一个主动发展关系的好办法。

最后，我请玉莲做个小结。玉莲的感悟很好第一是把别人往好处想，你就会愿意跟人家交往；第二是坚持主动和人交往，慢慢就会促进关系发展；第三是可以有意识地向别人求助，也有利于增进交往。这一切，都需要自己敞开心扉。为了帮助玉莲把领悟应用到实际生活，我们就她与女领导的关系做了交流。

我引导说：现在想想看，那位女领导特意把你调过去，现在又特意为你联系心理咨询，能说这是一般的同事关系或上下级关系吗？

女孩想了想，眼睛忽然有了光泽：您的意思是说，她很在意我，很关注我，可以算我在单位里亲近的人？

我肯定说：对。这就叫把别人往好处想。你这样看领导了，心里就会有一种亲近感，就会多一些主动的交往。这一切，都会让你感觉到你们的关系融洽了，让你感觉到心理放松了。由此拓展开来，对身边的人都这样交往，也会逐步增进与身边人们的心理距离，人际关系融洽了，心灵也就不再压抑。

女孩起身告辞的时候笑了：与您的交流，让我心里敞亮了许多，舒畅了许多，看到了希望。

我相信，只要玉莲积极的改善人际关系，化解心理压力，身心感觉会越来越好。

（编辑 凤池）