演讲/汪建国

汪建国：我做孩子王悟出的两个道理

演讲/汪建国

第一，新商业的本质

我说传统产业转型目前没有其他出路，重构也好，转型也好，就是改变商业模式，而新商业模式核心就是以顾客为中心。没有其他办法，只有改变。不管是互联网、物联网，无论是共享经济、新经济，其实本质没变。

商业的本质是什么？

就是创造顾客。

既然是创造顾客，回到本质上来，我们了解顾客吗？其实你在一个行业很久，以为自己很了解，其实并不了解，越是做的人越不了解。

我曾经花300万买了一个教训。当时我在五星电器创业，跟美国人（百思买）合作，美国人说你要研究一下凭什么顾客到五星电器来买东西，做一个市场调研，我说可以。但是后来打听，做调研要花300万。花300万做这么一件简单的事情我觉得不值得。

后来一个搞咨询出身的老头问我为什么不同意。我说这个事情我清楚，我干了十年了。

他说你是嫌钱贵了吗？我说太贵了。他说如果钱贵的话我来出钱。

调研的结果，我原来以为顾客到五星电器买东西，第一是价格，第二是售后服务，第三是质量。花了300万人民币调研结果是什么呢？

是真正影响顾客做决策的是接待顾客的员工。顾客对他产生的信任程度，是决定购买的第一要素。零售的本质就是让顾客产生信任，基于信任然后才能信赖。

我在创办孩子王的时候，开妈妈座谈会，每个月坚持开一次，十多个妈妈在一起。三个女人一台戏，十多个女人，我本来以为我有领导力，这个很简单。……