肖艳霞 汤道远

TRIZ（全称Theory of the Solution of Inventive Problems）是解决发明创新问题的理论。TRIZ理论由前苏联发明家G.S.Altshuller于1946年创立。TRIZ理论与不同的具体学科结合产生了许多精彩的理论和方法，中外学者均有将其引入商业领域的先例，本文以阿里巴巴集团电子商务业务为案例，阐述TRIZ的矛盾及其解决原理在现代服务业经营模式创新上的应用。

一、现代服务业经营模式中的矛盾

现代服务业经营模式中的矛盾大多体现在服务系统在功能、要素或行动之间的不一致。处理现代服务业经营模式创新问题的重点也在于寻求服务系统中最关键的二元矛盾。现代服务业经营模式中的矛盾可分为物理矛盾和技术矛盾。物理矛盾是指服务系统在同一功能、要素或行动上具有不可兼容的需求。技术矛盾则是指服务系统在不同的功能、要素或行动上具有不兼容的需求。

二、现代服务业经营模式矛盾的解决原理

（一）技术矛盾的解决原理

对于技术矛盾，TRIZ理论中给出的解决方法为40项发明原理。结合现代服务业经营模式的特征，本文选取了10项可应用于现代服务业经营模式创新的原理，并结合现代服务业经营模式的创新予以分析。

1.分割原理。该原理适应于服务型企业服务项目较多或者服务系统过于庞大的情况。此时，企业可以把企业层面的服务系统分割成若干个具有柔性且便于管理的子系统。在遇到具体的服务时，再依据规定的程序和条件，将子系统进行有效的组合。

2.抽取原理。……