刘红奇

郑州市老年公寓是郑州市民政局投资兴办的一所专业养老服务机构。成立12年来，始终坚持“老人至上、服务一流”的服务宗旨，秉承“细心、耐心、贴心、孝心、责任心”的服务理念，全心全意为老人做好服务，努力为老人营造一个健康快乐幸福生活的温馨港湾。公寓的服务得到了入住老人和家属的一致肯定和高度赞扬，社会影响力和群众满意度在同行业处于领先地位，先后获得“省级文明单位”“河南省养老示范单位”“郑州市民政系统先进单位”等称号，为郑州市的养老事业作出了应有的贡献。近日，《决策探索》杂志就公寓养老服务制度、标准、设施、人才队伍建设等问题专访了郑州市老年公寓主任高战国。

《决策探索》：请您简单介绍一下公寓的基本情况。

高战国：目前，郑州市老年公寓总建筑面积11166.76平方米，地理位置优越、交通便利，老人房间都配有中央空调、电视、电话、紧急呼叫系统、无障碍设施等，24小时供应热水。公寓院内设有棋牌室、阅览室、电脑室、餐厅、小花园、健身场所等生活、娱乐、保健设施。目前设计床位为280张，设有单间、标准间、多人间等多种户型，入住老人长期稳定在290人左右。公寓现有职工110人，聘有医师、护士、社工师、厨师、养老护理员等专业服务人员为老人提供全程照护服务。

《决策探索》：公寓是如何为老人的日常生活服务的？

高战国：截至目前，公寓共入住自理老人110人左右，其余2/3为失能、半失能老人。

公寓内护理员都持证上岗，通过标准化服务流程和护理技能等级考试等方法，强化护理水平，为老人提供专业化、高标准的护理服务；……