吴晶

（陕西职业技术学院 陕西 西安　710100）

基于CRM的酒店管理信息系统的分析与设计

吴晶

（陕西职业技术学院 陕西 西安710100）

为了提高酒店行业的效率，保证酒店在激烈的市场竞争中能够盈利，提出了基于CRM的酒店管理信息系统的设计方案。本文阐述了CRM的基本原理和特点，对酒店管理信息系统的需求进行了分析，在此基础上对基于CRM的酒店管理信息系统进行了模块化的设计。最后给出了系统设计的流程图，并给出了网站模块、后台管理模块两个重要模块的设计。理论和实际应用表明，基于CRM的酒店管理信息系统能提高酒店效率20％以上，并能对酒店的盈利有很大的促进，达到了预期的研究目标。

酒店管理信息系统；CRM；模块化；流程设计

信息技术和互联网技术的高速发展，给企业带来了巨大的机遇和挑战，市场竞争也越来越激烈，如何在激烈的市场竞争中保持利润是当前所有的企业都要考虑的问题。对酒店这一类服务行业来说更是如此，如何把传统的经营思维转换到以客户为中心上是首要考虑的问题，服务行业中所有的酒店都可以提供相差无几的服务，但是客户选择谁，如何做出选择就是酒店类服务行业的核心竞争所在。在客户资源成为服务行业最宝贵的财富这一现实下，只有不断的保持和客户的沟通，了解客户的个性化需求，同时对客户数据进行挖掘，争取有效的潜在客户，才能在市场竞争中取得优势，保持企业的利润增长。……