郑永慧

（铜仁学院，贵州 铜仁 554300）

重视读者需求 提高服务质量
——基于铜仁学院图书馆读者问卷调查的思考

郑永慧

（铜仁学院，贵州 铜仁 554300）

重视读者需求，可使图书馆的文献资源建设与服务更具针对性，从而提高服务质量，而读者问卷调查可以了解读者对图书馆文献信息资源与信息服务的需求情况。通过对问卷调查的统计分析，可以把握今后的努力方向，完善图书馆馆藏体系，提高服务质量，更好地为学校教学和科研服务。

读者需求；问卷调查；统计分析；服务质量

图书馆是高等学校的心脏，是大学的核心部门，是学校的文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，图书馆工作是学校教学和科学研究的重要组成部分。图书馆与师资力量、教学设备一起被称为高等学校的三大支柱，它是衡量高校办学水平的一个重要标志。而图书馆是否能够满足学校教职工的教学科研需求，则是衡量一座图书馆服务水平的重要标志。

高校图书馆的主要任务是使读者充分利用好图书馆已经具备的各种资源，使有限的经费能够最大程度地发挥作用。因此，图书馆应重视读者需求，了解读者使用文献资源的特点及服务需求，使图书馆的文献资源建设与服务更具针对性，从而发挥最佳效益。近年来，铜仁学院图书馆根据学校学科发展的需要，在馆藏资源结构上进行了很大调整，在丰富纸质文献的同时，电子资源的经费投入也有大幅增加，并提供基于网络电子资源的各种高层次信息服务，目标是为铜仁学院师生创造更好的利用文献的环境。……