任巍

【摘要】 当前的社会已经普及了网络，移动即时通讯在我国当前的社会里同样发展的很迅速。但是当前的移动即时通讯遇到了挑战，文章利用问卷调查方法对使用的客户进行了相关调查访问，通过数据反映出了一些用户并未在注册后进行不断的使用，在进行一系列的研究后，专家人士得出这是由于人的感知行为决定人们的使用意向，当人的态度与主管规范对移动即时服务没有感觉以及认知时，决定了用户成为了“沉默用户”这也表明了消费者的使用意向不仅单纯的受移动即时通讯技术的影响，还与人们之间的关系有一定关联。

【关键词】 移动即时通讯服务 持续使用意向 计划行为理论

当前的通讯网络服务市场之间的竞争逐渐增大，移动即时通讯为了能够给人们带来更加便捷的网络条件，需要发掘自身的不足，寻找存在的问题，对广大用户的不持续使用的原因进行不断的分析，并且对其进行不断的改善。由于当前信息技术领域对移动即时通讯的研究相对较少，并且其只是单纯的想提升自身的技术，使得问题变得更加严俊化。本文将移动通讯即时服务作为分析的出发点，构建了移动即时通讯用户持续使用的意向因素探索模型，以期寻找到更多的意向影响因素，为移动即时通讯服务广泛的使用在广大人民的生活中而努力。

一、相关研究评述

在当前的信息技术研究领域的对象中，从单一的技术研究发展成为了技术与用户使用同时考虑研究的地步，用户是消费者，是能够评价信息技术质量好与坏的最好评委。很多学者提出了现代信息技术要通过多视角来观察与分析模型，其中包括技术接受模型、理性行为理论、计划行为理论等，但这个模型的建立仅仅是对信息技术使用的用户进行的研究，而不能够对用户的持续使用进行合理的研究，这也是出现“沉默用户”原因之一。随着当前网络信息快速普及，用户持续使用显得尤为重要。由于其能够带来更大的价值，所以现在对用户持续使用的研究工作逐渐的开展起来。

对于技术接受模型，最初学者的想法是期望能够被广大的人们所接受，并且其能够为人们进行更好的解释说明，但是由于模型结构相对简单，所以技术接受模型经常作为其他研究技术的基础方法之一。通常也会将其与其他理论技术相结合构建一种新理论的技术模型，或者将原有的模型进行不断的扩展，可以增强一些特点，例如能够感知安全、风险、隐私等是构造的模型。

二、理论基础和研究假设

1、理论基础。技术接受模型具有传统的特点，其能够为用户进行合理的解释说明，其中的一个是有明显的前提假设――使用的消费者可以不用承担使用它们研发技术的相关费用，还有一点是其能够感知到外界的态度与主观想法，且能够感知到一件东西的易用程度，所以使用TAM模型在研究移动即时通讯服务为广大用户使用具有一定的不足。

计划行为理论受到社会心理学的态度行为的影响，从而形成的一种能够更清晰的了解广大用户心中想法的理论。这种理论也受到很多人们的支持与喜欢。当前社会中很多领域都已经引进了这一理论，很多专家学者也已经试验了这个理论能够对很多行为进行相应的预测与解释。正是由于计划行为理论的优势，本文的研究采用了计划行为理论，对应本文研究的移动即时通讯服务理论具体情况，构造一种对应的模型，并进行实证与分析。

2、假设模型。在移动商务服务的所有采纳工作研究中，几乎所有都主要从技术的角度着手，对其构建模型并进行相应的分析，但是在当前的背景下，不仅仅注重的是技术的研发与创新，还要考虑用户的长期使用情况。所以需要基于用户具体角色分析，最后建立模型，检测试验的最后结果。这种模型建立能够使服务商进入到用户使用使用产品时的意境中，并能够及时的了解用户的一些要求，可以更好的提高移动即时通讯的使用量以及持续使用度。在移动即时通讯服务中，最能够体现其形式的则是即时通讯工具，而工具主要表现在通讯中各种的技术，其包括设计的技术，信息传输的速度，信息的保密性等。广大的用户在使用技术时，他们更多的是去关注这个技术在社会上受到人们的关注度，以及认可度，很多人都回去考虑这种技术是否可行、使用的容易程度等，所以移动即时通讯需要时刻关注广大用户的使用的意向，保证能够有更多的客户去持续使用移动通讯的工具。

3、网络外部性。当前使用移动通讯网络服务的人们很关心外界人们的使用数，当有越来越多的人们使用时，会增强这种通讯服务的认知度，使得协同的价值提高。所以结合网络外部性因素的模型能够更有一定的解释力度，所以本文对其提出假设。还有一个则是同伴的关系，同伴之间能够互相影响，而且当前很多人都在维护人际感情关系，所以这正是移动通讯的机遇，并且能够更好的提高移动通讯的绩效。

结束语：移动即时通讯受到人们的态度与感知行为影响移动即时通讯用户持续使用意向，本文通过构建相关的模型，分析出了即时通讯持续使用的因素，所以移动即时通讯要做到客户保持积极的态度，掌控技术工具能够为更多的人带来服务的能力，使更多的人们能够持续使用下去。

参 考 文 献

[1] 殷继旺. 信息消费：区域经济转型的重要突破口[J]. 中国高新区. 2014（06）

[2] 门长晖. 4G时代，移动社交呈现新趋势[J]. 中国电信业. 2015（07）

[3]王晓丹. 微信持续使用意向影响因素的实证研究[D].大连理工大学，2014.