文｜本刊记者 林致远

“用户体验至关重要。”这是现如今所有人都奉若瑰宝的一句话。不管是做广告的、做网站的、做IT产品的乃至做与互联网半毛钱关系都没有的产业的人们，每天都在会议室里、邮件中、项目企划内、微博上反反复复提到类似的口号。诚然，好的用户体验是产品畅销的关键因素，也应当是所有商业设计的最终目的。但用户体验究竟包含了多少东西，又被什么所囊括？换句话说，“体验”这样一种既私人又不可捉摸的事物应该如何被设计和塑造？在这两点上业内往往讳莫如深。

近日，本刊专访腾讯科技(深圳)有限公司高级总监，拥有多年工作经验的杜健，来深度探寻这传说中的UED的工作日常。

《中国建设信息化》：从事用户体验设计这么久，你如何定义用户体验？

杜健：用户体验的经典定义，应该指的是用户在使用系统时所能获得的感受。这里所指的系统可以是一部电话或者电脑里面的软件，这是我们传统的对于用户体验的理解。这种定义现在来讲还是普遍适用的，但随着技术在进步，企业间的竞争越来越激烈，我们对于用户体验的定义也要更进一步，我们希望用一种更加的全面的方式来诠释用户体验，它是将产品和软件系统融为一体并和谐的工作，从而创造出一种独特的用户体验。我觉得对于设计师来说，概念、定义都没有那么重要，重要的是我们设计者对生活、对人的思维模式。

《中国建设信息化》：近几年，您对线上线下的用户体验设计都有涉及，包括安全防御系统、人机交互终端、血糖仪的用户界面等，这么多的行业走下来，你是否觉得对于用户体验设计来说数字设计更重要？……