编辑/楚峰

郑州交运：适应常态促转型改革创新谋发展

编辑/楚峰

面对道路客运持续呈现的新态势，郑州交运集团以“互联网+”为依托，以发展方式转变为主线，以提高运输服务效能为目标，积极适应常态促转型，改革创新谋发展，步履坚毅执着、铿锵有力，实现了道路客运新常态下转型发展的新突破。

“互联网也是一个优胜劣汰的过程，面对互联网带来的冲击，传统道路客运企业怎么办？怎么消除焦虑？主动变革才是出路，而建立平台就是一大保障！”郑州交通运输集团有限责任公司董事长赵军伟在“新常态下的转型之路论坛”上表示。

为了满足旅客多层次、个性化和精准化的出行需求，郑州交运集团深度融合“互联网+”、大数据等现代信息技术，大力拓展售票服务方式，健全完善出行信息服务系统，建成综合大数据管理平台，实现移动智能终端等多渠道出行信息查询、预约预定，为公众提供更加简便的运输服务。

在互联网时代，人们都在寻求变革之道。作为中原省会城市道路客运骨干企业，郑州交运集团积极拥抱互联网，主动适应新常态；科学审视新形势，主动把握新常态；探寻转型发展路径，主动引领新常态。

科学推进“互联网+客运服务”，着力促进转型发展

创建联网售票服务系统。联网售票系统于2004年初开始建设，当年10月实现了城区汽车站联网售票，后又不断完善增加了报班、检票、结算等功能。积极拓展互联网售票功能，2012年4月实现了自助售票、网上售票、手机APP售票、第三方代售票（邮政）等售票服务。同时创新市场营销，积极场站前移，广泛开展送票进院校、进社区、进厂矿、进工地等活动，目前自助售票机达80多台，多形式、多渠道、全方位售票服务极大地方便了旅客出行。

搭建信息服务平台。为满足旅客多样化、个性化出行需求，依托移动互联网，2015年5月建立了“豫州行”城际约租客运信息服务平台，目前已实现网上、电话约车，手机APP、微信线上运行，为旅客提供了门到门的运输服务。

推进客运服务多元化。一是借助政府公务车改革机遇，大力拓展校车、政府用车、商务用车和团体包车等定制服务，市场发展势头良好、潜力巨大。二是积极推进城际约租客运、汽车租赁、电招出租车和旅游客运发展，开通了郑州至济源、郑州至焦作“豫州行”城际约租客运服务，开展了AA约伴、定制自助游业务，特别是2016年3月与郑州近20家旅游公司签订了战略合作协议，不断创新延伸了客运服务模式。

科学推进“互联网+客运管理”，着力提升管理效率

创建车辆信息化管理系统。一是建立车辆GPS安全监控系统。该系统于2005年开始建设，前期主要在营运客车上使用，实现了车辆位置跟踪、超速超员报警、运行轨迹回放等功能，后续使用中又扩大到营运货车管理和场站区域，实现全车辆、全站域、全过程信息化管理。随着4G技术发展应用，经过不断完善升级，陆续又增加了语音对讲、行车记录、高速停车报警、防疲劳驾驶和防碰撞预警等功能。二是建立车辆技术、机务信息化管理系统。具有车辆档案管理、车辆入户报废、转入转出、维修保养、车辆违章和安全事故管理等功能，实现了营运车辆基础档案和机务管理信息化。三是加强安全标准化建设，率先实现了全省首家安全生产标准化管理。

建立办公信息化管理系统：一是内部统筹管理系统。实现对营运车辆统筹金管理，包括车辆外部保险、到期提醒、事故报案、现场查勘、保险理赔等功能，在防范安全风险、降低运营成本发挥了很好作用。二是办公信息化系统。包括财务集中管控系统、OA办公自动化系统和人力资源管理系统，极大提高了工作效率。三是统筹推进信息化顶层设计，科学整合和升级改造现有信息系统资源，实现数据共享和协同，消除信息孤岛，最大限度地发挥信息系统资源效能。

郑州交通运输集团有限责任公司董事长赵军伟

科学推进结构调整，着力促进提质增效

深入精耕细作，提升经营质量。一是深入推进经营结构调整、线路公司化改造和城乡客运一体化发展，扎实推进长途线路接驳运输、长途班线接点运输和小件快运集约化经营，深化班线优化调整、科学布局，着力提升客运经营质量。二是大力发展新能源车辆，积极配合政府黄标车治理，升级扩大ETC系统。目前新能源车辆达660台。三是科学推进组织机构、干部人事制度和公务车改革，推行定岗定编，强化预算管理和成本控制，着力提升管理效率和效益。

提高客运站服务品质，打造经济综合体。一是投入使用集公路客运、城市公交、出租车零换乘一体化的客运枢纽南站，省内首个与高速公路直接对接的客运枢纽北站和郑州高铁东站公路综合枢纽站，升级改造郑州长途汽车中心站，全面提升了客运站枢纽功能。二是优化工作流程，细化服务环节，推广使用酒精测试仪、指纹报班等信息化系统，着力提高客运站服务品质。三是依托客运站服务载体，延伸吃住行游购娱等增值服务，打造客运站经济综合体，不断挖潜客运站服务功能和经济价值。

深化服务品牌建设，打造核心竞争力。一是深入开展“精品客运班线”、“文明规范汽车站”创建，“温暖冬天，服务农民工”和“最美交运人”评选等服务创优活动，建立特困旅客爱心救助金，成功打造了“河南快客”、“爱心链”和王静班组等引领全省、响誉全国的服务品牌。郑州交运集团荣获“中国道路运输领袖品牌”。二是开通了爱心免费接送车，重点旅客“一站式”、“免打扰”、“爱心书屋”等延伸服务。出色完成了抗震救灾和南阳农运会、上合组织成员国政府首脑（总理）理事会第十四次会议等重大社会活动运输服务保障工作，树立了企业良好社会形象。

“豫州行”城际约租客运服务APP

科学推进多元化发展，构建发展新支撑

加快推进物流转型升级，建立物流支撑产业。大力推进保税物流、公铁联运、甩挂运输、大项目运作等高端物流发展，创立了“金象优购”物流电子商务，目前已发展成为以“金象物流”为品牌，以场站为支点，以科技为先导，以网络为平台的集信息、仓储、运输为一体的现代物流企业。被国家确定为中西部首家5A级物流企业、中国物流试验基地、全国甩挂运输试点单位和低碳交通运输先进企业等。

加快推进辅助业发展，提升非主业经营支撑。大力推进物业服务、商业租赁、燃油销售、宾馆餐饮和医院、驾校等辅助业发展，盈利水平不断实现新提升，辅助业支撑力不断增强。

面对严峻复杂的市场环境和艰巨繁重的发展任务，郑州交运集团把握时代主题，顺势谋划发展，加快转型升级，不断创造出新模式、新业态、新动能，积极在市场中掌握主动，实现企业转型升级新突破。