文/本刊记者 祁娟

交运集团（青岛）：四把“金钥匙”开启转型之门

文/本刊记者 祁娟

市场之变不可怕，关键是以变应变，变中求胜。面对综合交通运输行业发展的转变，互联网共享经济模式的冲击，交运集团（青岛）坚持以客户为中心，把“网络化、公交化、公益化、品牌化”作为转型发展的“金钥匙”，开启了凤凰涅槃的跨越发展之路。

道路客运行业突变的市场格局让很多企业措手不及，市场仿佛一夜之间从热炉中放到了冷水里，接连开始的产业转型一下子成为业内人士谈论最多的话题。对于交运集团（青岛）来说，也同样面临这个问题。

5月11日，中交协地客委六届十次会议暨新常态的转型之路论坛在长沙召开。论坛上，交运集团（青岛）董事长刘永康用这样一段话作为开场白：“传统道路客运企业往往谈‘网’色变，实际上，从另一个角度而言，这场互联网革命来得及时，来得必要。为什么？因为以前的道路客运企业优势明显，没有竞争和压力，没有压力就没有动力和进取心，所谓‘逆水行舟，不进则退’，长期这样下去对行业是一种损害，只有发展，社会才能进步。”

刘永康是这么说的，在他带领下的交运集团（青岛）也是这样做的：集团构建了以大客运为核心，以交通旅游、现代物流、汽车维保、信息科技、地产开发、驾驶培训为优势，以绿色环保、交易市场、医疗保健等为潜力的“交通产业生态圈”，打造了全新的商业模式。集团还跻身中国服务业500强、亚洲品牌500强，并荣获全国交通质量奖、全国文明单位、全国五一劳动奖状等称号和荣誉。

作为企业转型的舵手，刘永康与在场观众分享了交运集团（青岛）不平凡的变革之路。

第一把钥匙：做优公交化

据了解，交运集团（青岛）始终将公共交通产业作为转型升级的突破口和主攻方向，按照“资源集聚，全域统筹”的战略思路，构建起传统公交与新兴公交互补的大公交体系，着力做足“优”字文章，提高民众出行的便捷性。

“2012年12月26日，集团在国内首创县域全域全覆盖城乡公交‘即墨模式’；2015年1月20日，莱西城乡公交一体化的启动使青岛成为全国第一个实现城乡公交全域覆盖的副省级城市；今年，集团承担‘村村通公交工程’，解决贫困（偏远）村居民的公共交通出行问题。目前集团已拥有公交车辆4000余部，公交线路700多条。”谈起集团公交化进程的点点滴滴，刘永康如数家珍，“集团还积极推行公交定制服务，相继推出摆渡公交、免费就医公交、观光公交、学子公交等数十个定制公交品种；温馨巴士31路线成为全国唯一的‘五星级’公交线路；同时，‘温馨校车’作为集团公交化产业重要组成部分，总数已达1800部，成为全国单体最大的校车公司，运营线路有3200余条。”

第二把钥匙：争创品牌化

交运集团秉承“文化兴企，品牌立业”的企业传统，创新融合时代精神元素，形成了独具特色的交运情感文化。

“‘交的是朋友，运的是真情’，这既是我们打造品牌的承诺，更是服务的标准。集团还坚持以情感文化丰富品牌内涵，提升服务品质，讲好企业故事，努力争创中国交通品牌服务的标杆，在这个过程中行业才能够实现真正的转型。”刘永康说。

据介绍，“品牌集群”模式不仅是交运文化的价值体现，也是其转型升级的重要战略。2009年“情满旅途”被认定为国内道路运输首例“中国驰名商标”，并被交通运输部等国家五部委确定为常态化全国春运主题，入选全国“十大交通运输文化品牌”；2012年“温馨巴士”被认定为城市公交首例“中国驰名商标”，2015年“交运”被认定为“中国驰名商标”，最新品牌价值达到120.15亿元，高居全国道路运输企业之首。而集团成为全国唯一拥有三例驰名商标的服务企业，做到了“品牌创建步步推进，企业发展步步跨越”。

交运集团（青岛）董事长刘永康

集团积极推行公交定制服务，着力做足“优”字文章

第三把钥匙：注重公益化

交运集团（青岛）作为公益性企业，牢牢秉承“社会需要交运，交运奉献社会”的责任理念，用企业的发展成果惠及社会民生。

刘永康说：“城市的发展不仅需要‘高度’，更需要‘温度’，所以不仅要‘情满旅途’，还要‘情暖社会。’正是在这样的理念之下，集团着力打造了‘交运之情’公益化服务平台，其中既包括‘的士之家’、‘市民之家’，也有‘爱心支教’、‘爱心助学’，还有‘爱心陪伴’、‘爱心托管’等等。就让这些爱心举措，像一盏盏的明灯，能够照亮温暖着城市的每一个角落。”

温馨巴士31路线是全国唯一的“五星级”公交线路

第四把钥匙：推广网络化

提到网络化，就不得不提交运集团（青岛）打造的道路交通互联网服务平台——“交运行”，这是全国首个由专业综合交通企业自主研发并投入运营的平台，主要提供联网售票、定制公交、定制校车、出行信息查询、小件快递、城际约租、分时租赁以及交通旅游业务等服务功能。

刘永康解释说：“我们为什么不叫‘青岛交运行’？目的就是为了联合省内企业抱团取暖、共同发展，未来‘交运行’的技术成熟了，我们将在全省范围内复制推广，实现资源的共有、共用、共享，并联合省内兄弟企业，成为全省统一的道路交通互联平台。”

除此之外，交运集团（青岛）还积极推进交通智能化管理，自主研发了温馨巴士智能调度管理平台，更加精准地对接出行需求；建立覆盖全领域、全时段的安全生产指挥两级监管平台，实现对车辆运行轨迹、驾驶员的操作过程、车厢内人员状况等场所的实时动态监管与指挥；公交车上还安装了“一键报警”、“一键破玻器”、“发动机舱自动灭火弹”等安全技术装备，提高了突发事件的应对能力，等等。通过互联网技术的深入应用，结合线下独有的资源优势，实现了线上线下融合发展，打造了引领企业转型发展的新引擎。