兰兰

“十年来，我们坚持唯一不变就是始终在变。”接受采访时，南京行狐电子商务有限公司胡姗如是说。乍听上去，你或许对行狐还有些陌生，但是在网上它还有个为人所熟知的名字“妖精的口袋”。

从2006年在互联网创立品牌至今，“妖精的口袋”已有近400万会员，SNS端大约有500万粉丝。“我们会经常去看衣服详情页的顾客评价。”在胡姗看来，肯花时间来评价的顾客，都是更应该珍惜的。

“有些顾客除了喜欢我们的衣服以外，还会被我们店铺的视觉和文案吸引，所以说，她们大多是与妖精的口袋服装风格和品牌文化志趣相投的年轻姑娘，在校学生或者是刚入职场，有自己的审美个性和兴趣，会去表达自己的喜怒哀乐，忠诚于新鲜的时尚文化，因为她们年轻，所以我们也必须要在保持精髓的前提下多变，才能不断满足她们对美和个性的需求。她们的心里住着一个不想长大的小女孩，也住着一个公主和一个倔强的雅痞生，对生活有情趣，并充满好奇心，所以，她们会心甘情愿地与妖精的口袋为伍。”

胡姗说，每个月“妖精的口袋”都会在微博、微淘、微信等SNS端口举行很多大大小小的互动活动，各种结合趣味热点或情感痛点的话题，并精心挑选了各式各样的小礼物送给粉丝。CRM端口也会用问卷的形式收集顾客的不同声音。“通过这样的互动，让顾客参与到品牌的成长中来，同时我们也会用线下活动来拉近与顾客的距离，比如在店庆时办一场摇滚演唱会，用演唱会这种气氛热烈、欢腾的方式，让喜欢妖精、喜欢音乐的人聚在一起，开开心心地一起唱、一起跳。……