王建嫱，邓帮智，马大亮，郑自君，夏玉玲

(四川省凉山州气象局，四川　西昌　615000)



基于微信公众平台的凉山旅游气象服务初探

王建嫱，邓帮智，马大亮，郑自君，夏玉玲

(四川省凉山州气象局，四川西昌615000)

通过认证开发微信订阅号凉山旅游天气，实现凉山主要景区和周边城市未来3 d天气预报的自动更新发布，凉山旅游资讯和便民信息的在线查询，并以图文群发的方式不定时发布凉山重要天气预警信息、节假日专题天气预报、重大旅游活动资讯等信息，对移动互联网时代的凉山旅游气象服务进行了初步探索。经过近一年的运营情况表明：借助微信平台开展旅游公共气象服务具有表现力强、互动性好、扩散影响力大的优势，但也面临自媒体运营经验缺乏、旅游服务产品开发不足的问题，要实现其良好社会价值和效益还需要不断改进完善。

移动互联网；微信公众号；凉山旅游；气象服务

1　引言

据工信部数据，截至2015年7月，我国移动互联网用户达到9.37亿户，手机上网用户总数达到8.9亿户，对移动电话用户的渗透率达69.0%[1]，我国移动互联网发展进入全民时代。微信是腾讯公司2011年推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，通过互联网快速发送语音、视频、图片和文字。截止到2015年第一季度，微信用户已达8亿，覆盖我国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿[2]。微信已发展成为移动互联网主流即时通信工具，正在成为各级政府和有关部门开展公共服务和社会管理的重要途径，也将成为气象部门拓展气象服务信息发布和传播渠道的重要手段[3]。

旅游与气象有着天然的联系，气候资源也是旅游资源，催生了避暑消夏游、冰雪游、好空气游等多种旅游方式。中国旅游研究学院副研究员吴普认为，气象对旅游的影响仅次于农业，宏观意义上的淡季、旺季到微观上酒店等配套设施的布局都受到气象的影响。天气气候不仅是人们外出旅游必须考虑的一个重要因素，而且直接影响着旅游流量的大小[4]。

凉山彝族自治州地处四川西南部横断山区，最低海拔320 m，最高海拔5 900 m，立体气候造就了旅游资源的多样性特点。凭借优越气候条件打造的“一座春天栖息的城市”、冬春阳光之旅、清凉火把节等已经形成旅游品牌。全州拥有国家、省级风景名胜区、国家级自然保护区16个，是四川省八大风景区和全国十大旅游线路之一，旅游业已成为凉山经济的支柱产业[5]。同时，凉山也是四川西部地质灾害多发、易发的主要地区之一[6]，由于山地气候复杂多变，局地性强降雨、雷电、大风、冰雹等灾害性天气时有发生，不仅影响了游客的活动开展和行程安排，突发灾害性天气更是给公众和游客的生命财产安全带来严重威胁。因此，在移动互联网时代，通过微信平台开展凉山旅游公共气象服务，为公众和游客提供图文并茂、全面及时的天气预报和灾害性天气预警信息，有利于游客合理安排行程和游玩计划，及时规避气象灾害可能带来的生命财产损失，也有利于提高气象灾害防灾减灾服务效果，保障并促进凉山旅游经济的健康发展。

2　功能设计与开发

微信公众号分为服务号、订阅号、企业号3种类型，服务号主要偏于服务交互，每月可群发4条消息；订阅号偏于为用户传达资讯，每天可群发1条消息，认证后具备接口开发功能；企业号则主要用于公司内部通讯使用[7]。为了兼顾功能开发与群发优势，凉山旅游天气的类型为经认证的订阅号。

2.1系统结构

由于气象数据具有随时间、空间不同而不断变化的特性，难以通过人工操作实现数据的不断稳定更新，只有建立一个稳定的服务器并有数据源支持才能实现在微信平台上随时获取最新气象信息的功能。因此，凉山旅游天气公众号通过建立Web网站服务器的方式编排所需的各类图片、文字、页面等信息，在网页中调用气象数据源实现气象数据的自动更新，然后再将网站地址与微信平台提供的接口进行绑定设置，完成后微信用户即可在微信平台上在线访问Web网站中的各类数据和资料。其工作原理如图1所示。(本课题受条件限制，Web网站服务器通过租用阿里云空间和带宽来实现，气象数据源来自中国天气网常规数据接口。)

图1　平台的系统结构Fig.1　System structure of the platform

2.2功能设计

对游客来说，一场期待已久的旅游，可能因为突如其来的降雨降温而困居室内心情郁闷，高海拔景区急剧下降的气温又让游客措手不及遭受风寒，雨雾天气让游客滞留机场难以如期出行，气象信息不仅直接影响了旅行过程的交通出行、游玩计划，更是导致游客的旅行质量和舒适度体验大打折扣。

因此，凉山旅游天气在设计提供的气象服务产品类型时主要考虑了以下3类气象信息：实时天气状况、未来天气预报、旅游气象指数，地理位置包括了凉山各县市、主要景区和周边城市。其中，需定时定点发布气象数据如：整点天气实况、城市未来3 d逐12 h天气预报和气象指数，由Web网站调用气象数据源并自动更新发布，景区天气预报则参照所在城市预报内容根据订正公式自动更新发布，以菜单和关键字的方式提供给用户访问查询。对重要天气预警和节假日专题天气预报、转折性天气预报等不定时发布的相关气象服务产品，则以图文方式群发推送给用户。同时，由于旅游业是以“吃、住、行、游、购、娱”为基本要素的综合性行业，为给用户提供一站式便捷旅游资讯，平台中专门制作了美丽凉山、便民信息两个菜单在线访问，而重大社会活动、最新旅游资讯等信息仍以图文方式群发推送给用户。平台的主要内容如图2所示：

图2　平台的功能设计和主要内容Fig.2　Functional design and Main contents of the platform

2.3页面布局

由于采用了Web网站方式建立服务器，因此平台在线查询的各页面均采用HTML(超文本标记语言)进行编排设计，以图片展示和文字介绍为主。天气预报信息以天气实况、天气预报、气象指数竖排为固定格式，以最近的预报天气对应不同图片为背景并自动切换。电话号码、旅游和购票网站、软件下载等内容则增加了链接调用功能，点击后可自动拨出该电话号码或转到相应网站。如图3所示：

图3　平台的访问界面截图Fig.3　User interface screenshot of the platform

3　信息群发运营

2015年5月初，平台完成在线查询访问的各项功能开发后，还处于鲜为人知的状态。5月中旬开始，凉山旅游天气通过群发图文信息的方式不定时向用户群发重要天气信息和旅游资讯，并通过朋友圈转发的方式进行推广。截止2016年2月，平台连续运营了10个月，用户的数量稳步增长，达1 106人；期间共群发图文信息165条，累计阅读人数为6万9千余人，总阅读次数达10万9千余次；菜单访问总次数6 976次，其中天气预报子菜单的访问量占菜单总访问量的66%～88%，美丽凉山和便民信息的访问量占菜单总访问量的6%～20%；用户共向平台发送消息369条，除天气预报关键字由微信平台自动回复外，凉山旅游天气的工作人员均给予了及时回复和沟通。

表1　平台逐月用户数和访问量统计

注：以上数据来自微信官方平台自动统计，2015年5—6月无菜单访问数据。

根据运营期间的图文群发信息阅读量统计：重要天气预警和凉山本土游玩资讯普遍受到较高关注，信息的被阅读次数明显高于其他类信息；阅读量较多的时间集中在3 d以内，并呈逐步下降趋势；阅读次数随着用户数量的增多而呈逐步增多，但大多数信息的阅读次数仍在100～300次之间；与社会热点结合、生动有趣、图文并茂的信息则备受用户喜爱，信息经用户大量转发扩散后，其阅读次数可实现成百上千倍增长；信息经其他公众号如凉山在线、乐享西昌、凉山移动等转发后，能够产生较强的社会影响力。

表2　逐月阅读人数最多的单条图文信息统计

4　小结

移动互联网时代的到来，推动了公共气象服务方式向新媒体的转变。与电话、短信等传统气象服务方式相比，利用微信公众平台开展旅游公共气象服务具备明显优势，它能以Web网站的方式调用大量气象数据并形成生动全面的气象服务产品，满足微信用户随时随地在线查询信息的需求；它能综合图文、视频、语音等多种产品表现形式为一体群发推送图文信息，被阅读量呈几何倍数的扩散，能够产生强大的社会影响力；同时，通过微信公众平台还能与用户会话交流，能够及时获取用户需求和建议，为进一步提高气象服务质量提供了有利条件。

但是，微信公众号凉山旅游天气在开发和运营中也面临旅游气象服务产品研发不足和自媒体运营经验缺乏的问题。当前所提供的气象服务产品要素较为单一、未对旅游气象服务产品作深度研发，缺乏针对性强的旅游气象条件分析和预报，如漂流、冲浪、热气球等游玩项目气象条件适宜性分析，桃花、樱花、杜鹃花等春季最佳赏花期预报等等，难以对公众形成较强的吸引力。而要开发切合公众游客需求的旅游气象服务产品，还需要对旅游服务市场进行深入细致的需求调查分析，并利用大量历史气象资料和现代计算机技术进行产品研发，需要大量的资金人员技术投入和较长的时间周期。同时，微信公众号凉山旅游天气作为自媒体运营还需要专业媒体运作技术和持续创新工作，如何从互联网海量信息脱颖而出被公众接纳和认可，如何抓住社会热点进行话题策划编排以及熟练应用各种软件进行图文编辑创作，都需要气象服务人员大量学习并不断创新。

因此，利用微信公众平台开展凉山旅游服务具备较明显优势，但也面临缺乏专业旅游气象服务产品和运营经验不足的问题。微信公众号只有在吸引大量用户持续关注的基础上，才能实现良好的社会价值和效益。凉山旅游天气的完善还需要气象服务人员不断学习借鉴其他优秀公众号的先进技术和运营经验，并开发切合旅游市场需求、成熟完善的旅游气象服务产品才能实现。

[1] 经济参考网.工信部：4G用户净增2 500万，占比超19%.http://www.jjckb.cn/2015-08/24/c_134549644.htm.

[2] 网易科技.2015微信用户数据报告.http://tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html.

[3] 中国气象局.中国气象局加强微信气象服务工作树立官方微信公众服务品牌.http://www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xqxxw/2011xqxyw/201409/t20140904_259952.html.

[4] 杨尚英，李玲.旅游气象与气候研究的进展.中国科技论文在线.http://www.paper.edu.cn.

[5] 凉山日报数字版.旅游兴起：凉山演绎蝶变传奇.http://www.lsrb.cn/html/2012-08/30/content_46199.htm.

[6] 吴莉娟，江智全,肖天贵,等.凉山山地强降雨型泥石流灾害雷达短临预警技术研究[J].高原山地气象研究，2013,3(33)1.

[7] 腾讯客服-服务号、订阅号、企业号的相关说明.http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html.

A Preliminary Study on Liangshan Tourism Meteorological Service Based on WeChat Public Platform

WANG Jianqiang，DENG Bangzhi，MA Daliang，ZHENG Zijun，XIA Yuling

(Liangshan Meteorological Bureau , Xichang 615000,China)

Through certification development of WeChat public account subscription of Liangshan tourism weather, the weather conditions forecast for the next 3 days of Liangshan major scenic spots and the surrounding city updates automatically. In that mode, Liangshan tourism information and the information for the convenience of people are for online information query, which in textual and graphic way publish from time to time Liangshan significant weather warning information, thematic holidays weather, major tourism event information and other information. Liangshan tourism meteorological service at Internet era was explored preliminarily. After nearly one year operation, results shows that he use of WeChat platform to carry out tourism public weather service has the advantages of strong performance, good interaction, powerful influence, etc. But it also faces problems such as lack of operation experience of we media and inadequate development of tourist products, etc. To achieve the good social value and benefits involves constant improvement and perfection.

mobile Internet; WeChat public account；Liangshan tourism；meteorological services

1003-6598(2016)03-0082-04

2015-12-18

王建嫱(1981—)，女，工程师，主要从事公共气象服务工作，E-mail:22556908@qq.com。

凉山州气象局2014年科学技术研究开发课题计划“资助凉气发[2014]69号编号10”。

P49

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