范 哲 朱艳虹

(南通大学管理学院，江苏 南通 226019)



·应用研究·

高校校园社交媒体平台功能需求的KANO模型分析
——以“Pocket University”为例

范 哲 朱艳虹

(南通大学管理学院，江苏 南通 226019)

社交媒体在高校学生生活中扮演重要角色，在这一形势下，围绕校园生活开发的高校校园社交媒体也逐渐在学生中得到应用。研究学生对于该类平台的功能需求，对推动高校校园社交媒体平台的健康发展具有积极意义。本文以PU平台为例，在参考有关社交媒体及其功能需求文献的基础上，以KNAO模型为理论基础，借助访谈、问卷调查对高校学生的PU平台各功能项的质量属性进行归纳，根据各类质量属性分析其功能需求，最后基于研究结论对平台改进提出相关建议。

高校；社交媒体；功能需求；KANO模型；PU平台

社交媒体在高校学生生活中扮演着重要角色，虽然现有社交媒体较好的实现了高校师生在社交、交流等方面的需求，但未能有效满足高校学生在校园中发生的学习、生活和文化等方面的真实活动的个性化需求。在这一形势下，围绕校园生活开发的各类社会化媒体应用平台不断出现，也逐渐在学生中得到应用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公众号、掌上图书馆、超级课程表、Timeet等。这些平台是社会化媒体在校园的拓展，围绕校园学习、生活功能开展，充分整合校园生活中的线上与线下资源，构成了Web2.0环境下的高校校园社交媒体。高校校园社交媒体以校园实名制为基础，依托校园内固定社交关系，充分利用学校管理信息系统带来的数据优势，整合学校教学、科研、文化生活和社会服务相关信息资源[1]，借助社交媒体的特性与元素实现校园内社交、知识分享、交流与协作、校园活动管理等。……