肖　鑫，刘芳印

(右江民族医学院附属医院，百色533000)

追踪法在优化急诊服务流程中的应用分析

肖鑫，刘芳印

(右江民族医学院附属医院，百色533000)

目的探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果。方法选取2013年5～12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察及收集数据。对照组为运用追踪法对2013年5～7月期间就诊、实施常规急诊服务流程的400例患者，通过追踪查找及发现服务环节问题;实验组为2013年10～12月期间实施整改优化服务流程后的400例患者。将两组患者对服务的工作效率及满意度进行比较。结果实验组挂号时间、候诊时间、等候辅助检查时间、等候取药时间、等候治疗处置时间均短于对照组(P＜0.001)，而患者对服务的满意度高于对照组(P＜0.05)，两组比较差异有统计学意义。结论急诊服务中实施追踪法效果理想，能够提高急诊服务工作效率和服务质量，值得推广使用。

追踪法;优化急诊服务流程;应用效果

近年来，随着我国医疗技术的飞速发展以及人们生活方式的改善，人们对急诊服务提出了更高的要求，原有的急诊服务流程已经不再适应新形势的发展，对于急诊患者的护理而言，无论从哪个角度来说都必须做到“快”字当头，必须争分夺秒，为患者提供高效、安全、温馨的护理服务［1］。为了探讨追踪法在优化急诊服务流程中的应用效果，选取2013年 5～12月病情分级为3级的800例急诊患者的整个就诊流程进行追踪观察，收集相关数据进行分析，报告如下。……