王 涵李 根（成都市妇女儿童中心医院药剂科，四川 成都 610091）

应用PDCA循环降低门诊药房排队取药时间

王 涵*李 根
（成都市妇女儿童中心医院药剂科，四川 成都 610091）

目的 解决医院门诊药房患者取药排长队的现状，提高药学服务质量。方法 运用PDCA循环管理方法，降低患者排队时间。结果 门诊药房患者排队取药时间明显缩短。结论 PDCA循环管理方法能持续、有效的改进药房调剂流程中存在问题。

PDCA；门诊药房；排队时间；药学服务

随着医学模式的转变，现代药学模式也发生了改变，以“患者为中心”对药学服务提出了更高的要求［1］。我院近两年门诊量增长迅速，门诊药房患者排长队的现象屡见不鲜，是门诊药房亟待解决的问题。PDCA 循环或称戴明循环，是管理学中的一个通用模型，由美国著名质量管理专家戴明提出，它是全面质量管理所应遵循的科学程序，包括 P（Plan）计划，D（Do）执行，C（Check）检查，A （Action）行动4个阶段，是一个循环的、持续向上的、永不停止的过程［2］。我们应用PDCA循环管理方法，有效解决了门诊药房患者排长队的问题，报道如下。

1　资料与方法

1.1资料：研究资料来源于2015年3月～6月PDCA活动期间记录的门诊药房高峰时段患者的排队取药时间。

1.2方法

1.2.1计划：①拟定目标：卫生部要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10 min，故制定目标高峰时段取药时间＜10 min。②数据收集方法：2015年3月～6月，每月随机抽取1周，对门诊药房的4个窗口进行跟踪，每个窗口高峰期（11：30～12：30，14：30～15：30）调查20个样本。记录标签打印时间、调配完成时间、患者至窗口时间、发药完成时间 ，通过以上数据计算每框药品调配消耗时间，每框药品发药时间，每框药品从标签打印到患者取走药的时间（即患者排队取药时间），最后取平均值。……