马相彬

基于情境危机传播理论的城市危机传播应对策略

马相彬

社会转型、运行风险加大时期，传统挑战与新式危机并存，危机传播渐趋常态化；而社会媒体的发展，使得哈贝马斯“理想沟通情境”的“理性规则”以及阿斯汀“公民参与阶梯”的“沟通协商”得以呈现；作为公共资源的占有者和公共权力行使者的政府虽仍是危机传播中重要的力量，但话语权的弥散化、流变化又促使民众在危机传播中的地位和作用大大提高，危机传播研究也转向了更多关注利益攸关受众的视角。基于此，本文结合情境危机传播理论（SCCT），以近年来热点城市危机事件为样本，从批判视角出发，利用修辞策略分析着重对危机情境感知、归因与危机应对策略进行探讨。

危机传播；城市危机；情境感知；责任归因

一、研究缘起

“我们正处在一个危机频发的时代”，从“非典”疫情爆发到汶川地震再到近期的青岛“天价大虾”、哈尔滨天价鱼、深圳山体滑坡事件……身处风险社会，当我们开始察觉危机已呈常态趋势时，危机传播便自然进入大众议题并成为传播研究应有之义。传统危机传播研究，无论是“卓越公关理论”还是“形象修复理论”均在不同程度上忽视了受众危机感知及作用。然而，社会化媒体发展使得民众话语权的提高及实现途径多元化，民众以舆论等形式，展现其在危机传播中的巨大的威力和能量，这点从近年来的诸多热点事件中可见一斑；同时自媒体的发展也使得危机传播研究从公共、修辞学转向了“传受互动”的批判取向。