摘要：随着社会的发展、人们生活水平的提高，社会各行各业对电能的需求量不断增大，供电企业的客户数量日益增多，同时客户对供电企业的服务要求也越来越高。文章研究了多元化收费在电费回收管理中的应用，分析了多元化收费的模式与具体应用类型，提出了如何推广与使用营业网点，以供同行参考。

关键词：多元化收费；电费回收管理；收费模式；营业网点；供电企业；电力需求 文献标识码：A

中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2016）22-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.22.088

当前，供电企业与用电客户双方最关心的问题之一就是电费收缴问题。随着国家对电力事业发展的不断重视，供电企业客户数量越来越多，若仍然只使用传统的单一的营业厅缴费模式电力客户缴费难的问题很难得到解决，这样很容易引发各种问题。如在用电高峰期，缴费人员比较多，很多用电客户缴纳电费需要排很长时间队，部分缴费人员便会存在不良情绪，经常会与收费人员产生口角，以致客户投诉频发。尤其是对于那些偏远山区，由于营业网点设置少，这样很难满足居民的缴费，用电客户经常会抱怨供电部门缴费难等，这对供电企业的社会形象造成恶劣影响。此外供电企业的生存与发展也离不开回收的电费，考核供电企业营销情况的两个重要指标就是电费回收率与结零率，供电企业的重要工作之一就是回收电费。

为了进一步提高供电企业的电费回收水平，使客户缴费更方便，让客户更满意，很多供电企业在电费回收中也越来越重视应用多元化收费模式。……