张屹立，洪伊敏，林嘉俊

(南方医科大学人文与管理学院，广州 510515)



广州市城乡公共卫生服务体系绩效的居民满意度调查*

张屹立，洪伊敏，林嘉俊

(南方医科大学人文与管理学院，广州 510515)

目的了解广州市居民对城乡公共卫生服务体系绩效的满意度现状，为更好地提升其绩效提供依据。方法采用多阶段分层随机抽样的方法，抽取广州市3区(市)9个街道(镇)18个居(村)委会的900名居民进行问卷调查，分析居民对城乡公共卫生服务体系绩效的总满意度，并比较不同区域、性别、学历、年龄段居民对公共卫生服务体系各条目满意度的差异。结果共回收有效问卷834份，有效率为92.7%；居民对城乡公共卫生服务体系绩效的总体满意度为62.94%，对疾病预防与控制、妇幼保健与指导的满意度较高，对公共卫生投入、健康教育与促进的满意度偏低；不同区域居民对6项条目的满意度比较，差异均有统计学意义(P<0.05)；男性与女性居民对于公共卫生服务中的疾病预防与控制、卫生监督与干预、妇幼保健与指导的满意度比较，差异均有统计学意义(P<0.05)；不同文化程度居民对于疾病预防与控制、健康教育与促进及突发公共卫生事件的处置满意度比较，差异均有统计学意义(P<0.05)；各年龄段对于疾病预防与控制、卫生监督与干预、妇幼保健与指导及突发公共卫生事件的处置满意度比较，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论广州市城乡居民对卫生服务体系绩效的总体满意度处于一般水平，且不同区域、性别、文化程度、年龄段人群存在差异。

公共卫生服务体系；绩效；满意度

自2009年国家启动基本公共卫生服务项目以来，广州市为落实国家基本公共卫生服务项目，规范基本公共卫生服务行为和服务项目管理，确保城乡居民享受到公平、高效率和可及的基本公共卫生服务，大力加强了城乡公共卫生服务体系建设。满意度作为评价基本公共卫生服务的效果指标，对于基本公共卫生服务质量的改进具有重要作用[1]。无论是政府对公共卫生服务机构还是公共卫生及基层医疗卫生事业单位内部的绩效考核，都把服务对象的满意度测评作为重要内容[2]。……