李强

摘 要 物业服务关系着国民经济的发展、居民生活的安康。现代物业的快速发展，物业服务业也已经成为服务行业中重要的组成部分，与人民群众和社会生产之间紧密联系、息息相关。此外现代物业的快速发展也与国内高速发展的房地产业也有着紧密的联系。随着国民经济的不断提高，对当今社会的物业管理和服务提出了更高的标准和要求。

关键词 现代物业 发展路劲 路径分析 研究

一、引言

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求。物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其他管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分：狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

二、现代物业服务业的发展的现实意义

（一）有利于改善人民群众的居住环境和城市的对外形象

现代物业服务业的健康发展有利于改善人民群众的居住环境和城市的外在形象。城市的健康发展在于科学的规划、长远的建设，更在于有效的管理。物业服务业对于城市的管理有着重要的作用，引导居民关注生活环境、节约社会资源、保护市政设施、提高人居品质等各个方面有着重要的影响。把城市管理好，对于提高城市的招商引资也是有着重要的作用。

（二）有利于增加就业岗位，解决农村剩余劳动力

现代物业服务业的发展对于增加就业岗位，解决农村剩余劳动力有着重要的意义。物业服务业属于劳动密集型的行业，可以广泛地吸收社会存在的剩余劳动力，就业门槛低，岗位技能要求低，覆盖地域广等优点，现代物业服务业的可持续发展能够有效缓解城镇就业压力。

（三）有利于弘扬社会主义核心价值观

城市是现代社会高速发展的产物，是人类文明的重要阵地。科学地进行物业服务业管理，可以为弘扬社会主义核心价值观服务，可以为构建核心社会服务。通过物业管理可以丰富人民群众的物质文化生活，创建更加文明的城市环境；通过物业秩序维护，可以倡导良好的社会风尚，纠正社会不良行为，提高社会文明水平；通过物业居中协调，可以化解矛盾纠纷，增进人与人之间的和谐；通过物业人防技防，可以有效防范和处置各类自然和人为突发事件，保障人民群众生命财产安全。

三、现代物业服务业发展路径探究

（一）明确物业管理职责，提高物业服务意识

作为物业部门，首先要明确自身的工作和管理职责，切实地按照国家相关部门对物业服务业提出的要求和各类政策法规，在此基础上有效开展物业管理工作。与此同时，作为物理管理部门，要切实把服务人民群众和城市发展作为其基本的服务理念，充分协调和参与管理人民群众和城市发展中出现的不和谐和不协调的事情，牢固树立服务意识，充分激发物业工作人员的主观能动性。

（二）提高物业管理水平、推动物业管理可持续发展

物业的管理水平是衡量一个物业管理效果的最直接的体现。作为物业管理方，要切实拿出一套符合本地区、本社区的管理方案，并在此基础上与业主进行沟通和讨论，切实把物业管理的方方面面都做到深入人心，这样的交流和合作也有利于物业管理。近年来，随着城镇化的不断推进，很多新城市人对于物业这个概念比较模糊，对物业的管理权限和职责不明确，这样的现实情况在现实中会出现业主与物业方的对峙。例如，物业对于业主乱停车等现象，在管理时总会遇到难处，这样的情况的发生与物业管理在与业主沟通上有很大的关联。所以切实提高物业的管理水平，增强业主对于物业管理的信心，提高业主对物业管理方的认可是实现物业服务业可持续发展的重要因素。

（三）重视物业考核和评价、依托政府和相关部门监管

俗话说，没有规矩不成方圆。物业管理也必须在政府和相关部门的监督指导之下开展各类工作。作为物业管理部门应该切实有效地制定相关的物业考核和评价制度，对整个物业管理中出现的方方面面的情况和职责都纳入物业考核和评价中去，并且把这个考核和评价制度报政府和相关部门审核和备案，得到政府监管的认可。只有这样，才能全面地激发物业服务业管理人员的工作积极性，才能最大程度得到业主的认可，才能全面推动物业服务业的健康发展。

四、结语

实践证明，现代物业服务业的有效开展和可持续发展，对于提高人民群众的生活质量、提升城市的内在品质、外在形象有着重要的作用。作为物业服务业要切实抓住当前发展的契机，以各类物业法规为根本和指导，以服务人民群众和城市发展为导向，切实提高物业服务业的服务意识和管理素质，为社会的发展作贡献。

（作者单位为山东能源淄矿集团新升实业公司）

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