陆桂英 杭州市团校校长



用高标准的志愿服务推动城市文明进步

陆桂英 杭州市团校校长

高标准要求体现在志愿者招募上。志愿者招募和选拔最好能做到三个100%（100%党团员，100%实名注册，100%有志愿服务的相关经验）。

G20峰会作为提升城市综合竞争力的重要路径，也是城市精神文明的重要表现形式。峰会能否展示出杭州的深厚文化底蕴，能否大大提升杭州的国际知名度与美誉度，依赖于各个层面、各个群体的共同努力。其中，志愿服务工作是最直接最有效的举措之一，更是展示宣传杭州城市文明的窗口。

杭州的志愿服务工作在促进杭州社会文明方面已经发挥了巨大作用，也深入民心。杭州青少年舆情监测中心在2015年11上旬以“杭州青年对G20峰会的关注”为主题，开展了一次面向全市广大青年的网络问卷调查，调查数据显示，84.4%的青年表示愿意参与杭州G20峰会的志愿服务活动，希望能够从自身做起，为城市添彩。

但同时也应看到，杭州的城市文明程度要与国际接轨还有一定距离。为此，杭州市团校在2015年3月份成立了《杭州应对重大国际论坛和赛事志愿者培训体系建设》课题组，前往上海、北京、广州、南京、大连、海南等兄弟城市实地调研，与当地论坛、赛事的组织者、协调者、配合单位、志愿者等座谈、交流，充分汲取各地举办论坛、赛事的经验教训，总结各地的具体做法。调研中发现，每个城市都特别重视志愿服务在宣传城市文明、传播国际化文明礼仪方面的重要作用，也认为志愿服务在宣传城市文明方面具有显著的优势：