李大为

由于工作需要，前段时间我和几位同事去日本待了两个月。归来后与同仁小聚，酒酣耳热之际，不免要介绍一下异域的见闻和感触。从饮食物产到人文景致，日本确有很多令人赞叹之处，而其中给我留下最为深刻印象的是各方面服务人员的责任心。对比我30余年国内生活的体验，内心不禁由衷地感慨。

到日本后没几天，我和同事老王在新宿地铁站入口遇到这样一件事情：由于第一次在日本搭乘公共交通工具，对于如何进站操作不免有些陌生，没有注意到只要在闸机上扫一下乘车卡就可以进站，而是顺手将乘车卡塞进了闸机里。等了一会儿，见卡还没出来，我俩有些慌神儿，仔细看看其他乘客进站的程序，这才明白是自己操作有误，但又不知道如何解决此事。

这时，不远处的一个身穿黑色制服、戴着白色手套的工作人员注意到了我们，快步走过来。我和老王用半生不熟的日语尴尬地说明了一下情况，心想：恐怕要被奚落一通了。

没想到，那个工作人员却对我们深鞠一躬，用日语说了声“抱歉”，然后打开闸机，取出地铁卡，恭恭敬敬地用双手递给老王。此时仍有些紧张的老王也伸出了双手，礼貌地接过乘车卡。

事情已经圆满解决，但那位工作人员并没有转身离去，而是向我们详细介绍了乘坐地铁可能遇到的问题。直到我们顺利进站，他还不忘补上一句：“对不起，我们的工作不够谨慎，给您添麻烦了。”

之后的几天里，我和老王每天结束工作后闲聊时，都情不自禁地要聊几句关于“闸机”的感想。……