杨雪

“‘差评不改，有你好看。”这是今年6月初一个淘宝店主给记者发来的威胁短信。此前，记者在这家网店购买了一条床单，收货后发现货不对版，实物与照片相去甚远，申请退款也被店主拒绝。无奈之下，记者给该商品打了一个“差评”，结果就收到了这条短信。接下来的两天里，记者接到上百个来自全国各地的骚扰电话，有人在电话里提出只要取消“差评”就会停止骚扰。

不久，记者在交通广播里听到一名女性消费者也有同样的遭遇——网店店主因为她拒不改“差评”，把她的个人信息卖给了色情网站。她每天饱受各种污言秽语的骚扰，甚至有人提出要去她的家里找她，令她惶恐不安，最后不得不报警处理。

顾客一个“差评”，网店店主为何大动干戈？而网店有些商品质量并不高，又为何往往“好评”如潮？网店的评价规则究竟是怎样运作的？消费者网购需要注意什么？带着这些问题，记者进行了深入调查。

为了解内情，记者在淘宝网注册了一家网店，并向淘宝客服询问了关于网店的评分规则。记者得知：网店要想吸引顾客，提高网店信用等级是关键，而信用等级是通过顾客对该网店销售商品的评价得出的。每一笔订单交易成功后，顾客都有一次总体评价（好评、中评、差评）和包括对商品质量、服务态度、物流等方面进行打分（每项满分为五分）的机会。网店收到一个“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，每个顾客可以修改一次评价。

所有店主都希望顾客给自己打出“全五分好评”，因为这样网店的动态评分、信用等级都会提升。……