任燕妮，高利峰

（商洛学院城乡规划与建筑工程学院，陕西商洛　726000）

基于Fuzzy-IPA的金丝峡游客满意度评价

任燕妮，高利峰

（商洛学院城乡规划与建筑工程学院，陕西商洛726000）

金丝峡国家森林公园旅游资源奇特、类型丰富，游客数量逐年上升。满意度会决定游客是否会选择重游或推荐给他人，因此对其进行评价研究是必要的。以金丝峡国家森林公园为研究对象，在问卷调查及深度访谈的基础上，通过层次分析法构建了游客满意度评价指标体系，并采用Fuzzy-IPA对评价结果进行分析。结果表明，游客的满意度综合评价值为3.742，其中景观特色、观赏价值和资源丰富程度评价值分别为4.177、4.064和4.018，均达到满意水平。餐饮水平、交通情况和旅游产品满意度低，评价值分别为3.095、3.059和2.973。景观特色、观赏价值、资源丰富程度、安全设施及标示标牌是重要性高-满意度高的“优势区”，交通情况是景区发展的“劣势区”。最后根据评价结论对景区发展及管理提出建议。

金丝峡国家森林公园；游客满意度；AHP分析法；Fuzzy-IPA分析法

随着旅游市场竞争的日益激烈及散客旅游来临的大时代背景下，游客对旅游景区的综合要求不断提高，旅游目的地所面临的挑战不断加剧［1］。游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，决定游客是否会选择重游或推荐给他人，从而影响旅游地的旅游市场和经济效益［2-3］。因此，打造高游客满意度的旅游目的地，需从游客认知的角度，建立游客满意度评价指标体系，对满意度进行定量评价，寻找旅游地管理中的不足，为提升旅游地的管理水平提供依据。……