文/中国运载火箭技术研究院研究发展中心 史静 程斌 张超 曲维东 阮苑

一站式服务中心在企业综合管理中的应用与实践

文/中国运载火箭技术研究院研究发展中心 史静 程斌 张超 曲维东 阮苑

近年来，我国各级政府部门普遍采用一站式服务模式，提升政府办事效率，改善政府形象，已逐步成为政府与企业创新运行机制的重要模式和综合平台。随着深化改革的全面推进，企业体制机制改革过程中，综合管理面临着转变观念，加快推进市场化转型的巨大压力。为此，我单位在综合管理中尝试一站式服务模式，取得了良好的应用效果。

一站式服务；综合管理；市场化转型

体制机制改革是深化改革与市场化转型的重中之重，随着改革进入深水区，已经成为进一步释放企业活力，提升效率的必由之路。依托深化改革及市场化转型总体需求，机关综合管理模式改革创新成为企业改革战略落地的重要支撑之一。在深入分析企业运行情况基础上，在机关综合管理领域中创新性的引入“一站式”服务模式，将面向员工的综合管理业务集中至一站式服务中心，实现了综合管理的“集中化、窗口化”，简化工作流程，提升服务水平，为企业改革提供支持。

一、 企业综合管理现状

目前，国内企业综合管理普遍采用科层制组织结构模式。科层制是一种权力依职能和职位分工和分层、以规制为管理主体的组织体系和管理方式[1]。从技术观点看，企业科层制管理方式充分发挥了组织效率，但也存在组织僵化难以适应社会环境变化，致使组织效率低，缺少人文关怀，企业员工满意度低的诸多问题。……