高仁祥

【摘要】 本文从无线网与核心网联合优化的角度分析问题，拓展了问题解决的思路，提高了问题处理的及时性与准确性。

【关键词】 联合优化 无线网 核心网信令监测系统 投诉 故障

一、概述

本文通过几个投诉案例介绍借助核心网信令监测系统分析定位问题小区，结合无线专业网管分析问题发生的根本原因，并及时解决问题，达到快速处理问题的目的。

二、基站隐性故障定位

本章通过某客户反映拨打电话经常无法接通的问题定位出基站隐性故障，介绍了核心网与无线网络联合优化的特点。

对用户投诉位置进行测试，2G信号良好，主占88医院2小区和瑶池大酒店2小区信号。拨打测试50次，出现5次听不到回铃音或者提示电路正忙的现象。

查询基站无告警。通过核心网监控平台调取用户话单，发现在8：00-10：00之间，呼叫结果为保留和主叫振铃早释的较多。

通过话单看出通话时长偏短，用户总是在通话还未接通时主动释放通话，说明用户在呼叫时碰到异常现象。

查询指标，发现该基站下3个小区的业务信道分配失败次数较多，排除单个小区问题，初步定位该基站主控板或传输电路故障；该基站配置2条2M，后台闭掉第2个2M时指标恢复正常，现场拨打50次均正常。因此定位该基站第2个2M故障。后期联系用户没有再遇到此问题，问题解决。

三、用户手机问题定位

问题现象：用户反映在手机空闲时被叫提示用户不方便接听电话，挂断后再拨打可以拨通。……