陈景航，余雪樱，杨庭勋（中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，中山 528400）

“非4G客户”不转4G网络的原因分析

陈景航，余雪樱，杨庭勋
（中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，中山 528400）

本文通过整合中山市400万在网客户大数据资源，从用户分布、投诉热点、网络现状、用户流量等多维角度开展数据建模分析，并结合SQL数据库等大数据分析挖掘手段，基于网络投诉来分析非4G客户不转4G的痛点原因。从技术层面深度挖掘准4G用户在消费感知中遇到的问题，并以此快速定位需要针对性营销的目标用户，通过主动回访关怀或改善网络覆盖，从而提升用户感知，提升用户对移动4G网络的信心。实现市场网络一体化协同推广4G网络，促使非4G用户使用移动4G网络。

4G；网络投诉；痛点分析

根据研究机构的数据，移动互联网的用户已经直追上互联网用户，用智能手机上网已经取代PC成为互联网应用的主流。

作为移动互联网发展的基础，流量已经成为运营商、服务提供商、消费者等共同关注的焦点。从根本上讲，移动互联网的发展必须以通信运营商的网络支撑为前提。随着4G TD-LTE网络的建设提速，网络覆盖逐渐完善，流量消费也逐渐取代语音成为通信运营商的又一个营业利润助推点。截止到2015年9月30日，4G用户数达到2.476 2亿，季度增长5 796万，前3个季度增长1.575 5亿，人均APRU收入值到达61元。但是仍然有一批客户在具备十分成熟的4G使用条件，因网络覆盖，周边口碑等原因并没有使用4G网络，导致通信运营商潜在用户的流失，影响4G网络的全面推广。……