钮远，卢海杨，缪骅，胥健（中国移动通信集团江苏有限公司， 南京 210000）

手机上网业务质量端到端分析方法和系统

钮远，卢海杨，缪骅，胥健
（中国移动通信集团江苏有限公司， 南京 210000）

为保障客户的上网体验，需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；需要贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端分析方法和系统，基于4G信令构建业务感知评估体系，通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。

手机上网质量分析；端到端；感知评估体系

1 引言

4G网络的普及推动了移动数据业务的快速发展，手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。传统的网络质量评价体系只关注网络侧指标，不能涵盖手机上网的所有环节（特别是终端和内容源）；同时手机上网业务种类丰富，复杂性远非传统话音业务可比，所以传统的网络质量评价体系已经不能满足4G数据业务运营的需求。为此急需建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系；急需贯通手机上网“端管云”各个环节，分析定位质差问题、开展优化提升，实现手机上网感知的可视、可控、可分析、可溯源。

2 技术方案

2.1 系统框架

采集4G信令，在海量数据基础上，建立业务感知评估体系，形成业务端到端分析方法并进行业务质量保障和提升。整体思路以客户4G热点业务感知为重点保障对象，开发端到端业务质量分析模块，通过“发现热门业务”、“监测热点业务质量”、“业务质差环节自动定界”、“质差问题整改”四大步骤做好4G业务质量保障工作。……