◆上海市质协代表团 / 文

在行业、组织及全球范围内扩大质量的影响力
——2016年世界质量与改进大会纪实（下）

◆上海市质协代表团 / 文

四、观点撷英

本届大会组织了近120场演讲，涉及质量前沿的各个方面，本文选取其中比较新颖且有代表性的内容简要介绍。

质量创新是当前最受关注的话题，质量的方法究竟能不能用于创新？质量专业人员在创新中扮演什么角色？组织如何适应快速创新的环境？围绕这些问题，多名演讲者展开了讨论。

简・凯瑟里在《运用非传统方法策划创新》的演讲中提出，传统的策划方法用在创新上常常失败，我们必须寻找出新的方法来支持日益重要的创新活动。她引用艾森豪威尔的话“计划常常是失败的，但计划又是必不可少的”。在对战略、业务、项目、质量等一系列策划情景和方法进行考察后，凯瑟里指出创新策划应该从明确价值诉求开始，这一点在传统的策划方法中往往被忽视。价值诉求必须同时满足客户和企业两头的需要——解决客户的“痛点”的同时也能使企业盈利。此外，传统的创新方法往往是按照固定的时间表线性推进的。但事实上，创新过程总是充满变数，需要更加弹性的、可变的时间管理方法，从而提高创新效率。

格伦・梅热在《ISO 16355: 创新顾客体验标准》中，介绍了用于创新设计的标准——ISO 16355。该标准将熟悉的适用性质量、潜在客户需求分析、扎实的数理分析、质量屋、六西格玛等方法整合为一，形成一整套识别、分析、开展创新的系统，帮助质量专业人员在企业创新中发挥更大作用。……