文/冯雪珺 张朋辉

体验至上，实体书店的生存之道

文/冯雪珺 张朋辉

引言：统计数据显示，在德国的实体书店、网络书店以及电子书三种营销形态中，实体书店销售额始终占据着图书市场的“半壁江山”。在美国，受网络书店和电子书冲击，第二大连锁书店公司博德斯集团于2011年倒闭，一时间美国实体书店风声鹤唳。但几年过去了，美国实体书店不仅没有陷入大规模“倒闭潮”，甚至有回暖迹象。

网上买书都冷冰冰的，总还是喜欢到您这儿来

根据德国书业协会2015年年报统计数据，2014年德国图书销售总额为93.2亿欧元，其中实体书店销售额为45.8亿欧元。德国书业协会新闻发言人克劳迪娅·保罗告诉我们，2014年德国书业受到全球经济影响，图书销售额比2013年下降2.2％，但实体书店销售额仅减少1.2％，以相对稳定的状态经受住了市场大环境的考验。目前2015年的数据还没有出炉，不过预计实体书店的市场份额仍将稳坐“半壁江山”。

在德国柏林热闹的文化中心——哈克市场的一个角落里，坐落着一家并不起眼的小书店。这家以德国魏玛共和国时期的著名记者、作家图霍夫斯基命名的书店从2010年开始营业，以经营时政评论和城市文化等书籍而闻名。

走进书店，一名顾客正在和店员相聊甚欢。“这就给您订上，到货免费寄给您或者您来取。如果您着急的话，也可以直接去别的购书网上买。”“不，我可以等，也没几天。网上买书都冷冰冰的，总还是喜欢到您这儿来买书。”

环顾四周，不大的店面布置得像自家的书房——靠窗的红色沙发上洒满了透进来的阳光，顾客可以点一杯咖啡，或者拉着店主坐下聊聊新书；……