蔡丹娜

Q：新营销 A：殷翔三只松鼠公关经理

三只松鼠，成立于2012年，定位为纯互联网食品品牌，侧重于坚果业务。根据该企业最新数据显示，销量已突破一亿，会员已突破2200万。2015年双十一当天，三只松鼠每1秒卖出160袋坚果。即使对互联网品牌而言，这样的市场数据还是非常漂亮。

基于鲜明活泼的品牌名称，三只松鼠梳理了一套具有“松鼠味”的服务特色，在用户各个触点侧重关怀和体贴，目的在于打造极致用户体验。这种做法正好切合了电商1.0时代用户服务升级的趋势。

据市场数据表明，2005年至2014年是国内坚果炒货的黄金十年，这期间市场一直保持两位数的高速增长。到2014年国内坚果炒货行业仍然保持10%的增长。

目前坚果炒货市场的主要销售渠道还是依赖于零售、批发以及经销渠道，但随着电商的发展，尤其是“坚果炒货无品牌”行业情况的改变，对比起传统渠道，可预见坚果线上品牌将取得压倒性市场份额。

坚果市场潜力巨大，对于坚果线上品牌商而言，面对的挑战是：在服务普遍升级的电商2.0时代，该如何继续赢得消费者的心？

萌式个性化服务

Q：请聊一聊取“三只松鼠”这个名字的考虑？

A：取一个有辨识度的名字，比花大量的时间金钱去推广一个晦涩难记的名字更有效。

卡通形象为基础的卡通形象营销，在电商行业里是有竞争优势的，主要是卡通形象本身对用户的心理影响效果要比 LOGO 好。卡通形象和 LOGO最大的区别在于：人格化。卡通形象可以视为一种人格化的 LOGO，对用户心智的影响不仅在于视觉层面，更在于其背后的人格设定，可以在不同纬度上影响用户。……