董小乔

关键词：真人图书馆；参考咨询；信息服务

摘要：基于真人图书馆的参考咨询服务机制涵盖服务运行体系、保障体系、评估体系等内容。鼓励对话、倡导社会理解与包容，立足社区、发展嵌入式社区服务以及广泛合作、探索多渠道实现模式是真人图书参考咨询服务发展的未来走势。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）07-0108-03

Living Library源于丹麦的“停止暴力组织（Stop the violence）”，该非政府组织以同辈教育的方式规劝青年人反对暴力，并于2000年在罗斯基勒音乐节上首次举行了以“反对暴力、鼓励对话、消除偏见、建立友谊”为宗旨的Living Library活动。2010年，Living Library正式更名为Human Library[1]。Human Library由图书馆学家曾蕾引入国内，历经2008—2009年的引入与异化阶段、2010—2011年的泛化与反思阶段、2012—2013年的扩散与回归阶段。作为图书馆服务的真人图书馆呈现鲜明的研究色彩，其注重“人际交流与分享”的组织优势被充分挖掘和发挥，并嫁接到图书馆原有服务模式上。相较于国外Human Library，国内实践更具明显的“参考咨询”色彩，表现为真人图书选择的专业性、较低的重复上架率以及促进用户学习的较强目标性[2]。Human Library与参考咨询服务具有本质上的一致性，即均以促进人们交流、分享，增进知识的理解、互通、共融为目标，因此，二者之间存在相互促进、互为补充、协同发展的关系。一方面，Human Library作为一种新兴的参考咨询内容和载体，将为参考咨询服务指明新的发展方向，带来新的发展机会；另一方面，参考咨询服务与Human Library的融合，将通过对隐性知识的专业性管理进一步促进真人图书馆的规范性、专业化发展。……