上世纪初，劳斯莱斯推出第一款“银色魔鬼”轿车，一下子风靡全世界，被誉为“世界上最好的轿车”。可随着时间推移，竞争对手越来越多，于是，公司投入巨资，对生产流水线进行技术升级，造出一款新样式轿车。

新款车上市后，劳斯莱斯老总亨利·莱斯却大失所望：不仅没出现他想象中的热卖局面，销量还一直递减。公司高层多次开会寻找破解之策，一直未果。

一天，营销部员工杰克向亨利讲述了自己听到一对男女对汽车的谈论。

男人说，昨天他们老总和一位客户签单后，一起坐车到酒店，他负责在酒店门前迎候。走过长长的走廊时，客户问老总的车子是什么牌子，看着像劳斯莱斯，可又不敢肯定，似乎真正的劳斯莱斯坐上去感觉不是这样。老总听后双手一摊：“这是刚换的新款，我也不太适应，总觉得少了点什么。以前坐在车里，闻着车厢里那种特殊味道，一种豪华、尊贵、神秘的感觉油然而生。现在却没了这种感觉。过几个月再说，不行就要换掉了。”男的讲得眉飞色舞，女的听后一脸羡慕：“老板们真是太讲究啦。”

杰克对亨利说：“能买我们公司轿车的，一定是有钱的人，他们非常在意感觉。我们设计产品时，应该考虑到他们的这些需求。”

亨利表示赞同。他随后召集设计人员，对比新旧两款车的各种不同，结合营销部做的问卷调查，最终发现：很多购车者喜欢劳斯莱斯车内木头、皮革、亚麻和羊毛混合的气味。新款车技术上大有改进，却失去了最让客户留恋的东西。……