□文│丁晓蔚 高淑萍

（作者单位：杭州鋆石互联网金融服务有限公司）

在新媒体语境中，包括突发灾难在内的重大公共危机事件发生后，舆论和舆情必然陡然而生、而兴。正确研判舆情、有效引导舆论，成为舆论工作的题中应有之义。就突发灾难事件中的舆论和舆情，有研究者曾作过如下论述：“社会化媒体在突发灾难事件中承担信息传播和情感宣泄的功能，在应对突发灾难事件舆情的管理中，要让社会化媒体成为信息传播和情感宣泄的通道，理性看待灾难事件中的网络动员，并重点关注舆情中变数较大的议题。”[1]突发灾难事件属重大公共危机事件中的一种。确实如上所说，存在事件发展的不同阶段舆论关注点不同和必须对舆情进行妥善管理的问题。

舆论和舆情是两个既紧密联系又不无区别的概念。舆论即众议。其最主要的构成元素是“议”（将意见公开表达出来并且与他人共同进行议论），必不可少的条件是参与议论者人数甚多。舆情即民意，舆情既可以是得到公开表达的民意，也可以是未得到公开表达的民意。[2]在本文中，关于天津港爆炸事件，媒体刊播一则报道，博主发出一条微博，笔者统一以舆情信息概之，量词则统一用“条”。

李希光教授认为：“大数据技术是指运用搜索引擎、社交媒体、各类网络数据库，实时聚集数以百万本书那么厚的文本和图像，用一种搜索、分类、分析的软件，通过高速的计算机运算和业内专家的研判，精确描绘现状并预测未来。……