文：孙磊

汽车服务企业转型，转的是什么

文：孙磊

2014年9月11日，交通运输部等十部委联合发布《关于促进汽车维修业转型升级、提升服务质量的指导意见》，高屋建瓴地设计了未来汽车服务业的发展方向。于是，从2014年年底开始，逢论坛必谈转型。而到了2015年，转型又与“互联网+”挂上了钩。由于全年汽车服务行业都不景气，因此转型势必成为了2016年汽车服务行业的主旋律。

那么，什么是转型？所谓转型，是指事物的结构形态、运转模型和人们观念的根本性转变过程。不同转型主体的状态及其与客观环境的适应程度，决定了转型内容和方向的多样性。转型是主动求新求变的过程，是一个创新的过程。而对于企业来说，转型就是决策层按照外部环境的变化，对企业的体制机制、运行模式和发展战略大范围地进行动态调整和创新，将旧的发展模式转变为符合当前时代要求的新模式。

由此可以看出，汽车服务企业转型，不是简简单单在原有模式上增项或者减项，也不是服务形式上的改变和调整，转的是创新型经营模式，是未来的发展战略。

汽车服务的根本是技术

最近在微信群中看到一个帖子，叫做“要用服务的心态来做汽修，而非技术”。这篇帖子的来历就不详述了，内容大致如下。

汽车服务产业的发展分为3个阶段：第一阶段是修车，车修得好，服务企业就过得好；第二阶段是促销，即“好酒也怕巷子深”，服务企业要有营销的经营方式；第三阶段就是现阶段，服务企业应该修人，也就是注重客户关系，增强客户体验。……