北京工商大学商学院　袁月



购物中心体验营销的研究

北京工商大学商学院袁月

摘 要：购物中心是集购物、休闲、娱乐和社交功能于一体的零售业态。而与此同时，体验对消费者来说越来越重要，因此，体验营销对购物中心也至关重要。本文希望从购物中心体验营销策略的应用现状中发现问题，并提出相关建议，从而将体验运用到实践中来。

关键词：购物中心 体验营销

在西方发达国家，购物中心体验营销策略已运用得相对成熟，而且购物中心日益趋向城市综合体发展。然而我国购物中心在体验营销应用方面与国外相比还存在差异，因此，对购物中心体验营销的研究具有重要意义。

1　体验营销的相关理论

体验是指在实践中认识事物，通过自己的亲身经历对事物产生认知。体验的价值最早被行为学和心理学发现，直到1970年，体验的经济价值才被认可并运用到企业的营销之中，由此产生了体验营销。对于体验营销的定义，国内外学者主要从市场提供者角度和消费者角度出发。Schmitt（1999）从企业角度出发，认为体验营销是由体验驱动的管理和营销模式，并且他把体验营销分成了感官、情感、思考、行动和关联五种体验方式。李雪（2016）从消费者角度出发，认为体验营销应该关注消费者参与，使消费者在感到快乐愉悦的氛围中了解产品，抓住消费者心理，从而促成消费行为。

体验营销是继服务营销之后的一种全新的营销方式，是在当今时代消费需求多元化、个性化的趋势下应运而生的营销方式。……