程春玲

摘 要 微信是近年来推出的一款新兴的即时通讯工具，正改变着人们的生活方式。在介绍微信及微信公众平台的基础上，对目前国内高校图书馆应用微信公众平台的现状以及基于微信的图书馆服务模式进行了调查分析，提出优化图书馆微信服务的策略。

关键词 图书馆；微信；微信公众平台；信息服务

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）164-0127-02

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月推出的免费手机即时通讯软件，因其新颖的特点和极具吸引力的用户体验，一经推出，迅速成为中国智能手机用户主要的通讯和社交工具。截至2015年12月31日，微信及WeChat的合并月活跃用户已达到6.97亿，比2014年同期增长39%[1]。正如腾讯的微信广告语所言，“微信，是一种生活方式”，逐渐成为人们生活的一部分。

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，任何组织机构和个人都可以打造自己的微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音和视频的全方位沟通、互动[2]。微信公众平台升级为5.0版本后，将公众号分为订阅号和服务号2两种类型，其中服务号旨在为用户提供服务，1个月（30天）内仅可发送4条群发消息；订阅号为用户提供信息和资讯，每天可以发送1条群发消息[3]。微信公众平台为图书馆的信息化提供了一种全新的服务渠道，自微信推出以来，图书馆界积极探索基于微信平台的图书馆消息推送模式和移动服务模式。

笔者于2016年3月1日至3月20日，以手机微信Android6.3.13版为研究平台，输入“高校名称（全称/简称）+图书馆”检索词，在“添加朋友”中依次搜索39所“985”高校图书馆微信公众平台，通过关注已开通微信公众账号的31所“985”高校图书馆，调研目前我国高校图书馆利用微信公众平台开展信息服务的现状，包括微信公众平台的开通时间、账户类型、宣传推广情况以及基于微信的服务模式。

1 高校图书馆微信公众平台开通现状分析

1.1 微信开通时间

本文默认微信公众平台的开通时间为发布首条信息的时间。调查结果显示，在微信公众平台刚刚推出3个月，北京师范大学图书馆于2012年11月6日最早开通了微信公众平台。之后，开通微信公众平台的图书馆数量不断增加。尤其是2013年下半年至2014年期间，这一时期也是微信用户量迅速增长的时期，更多的“985”高校图书馆开始意识到应用微信公众平台开展图书馆的个性化信息服务的重要性。到2014年底，微信账户数增长到22个。目前，应用微信平台开展信息服务的“985”高校图书馆已达到31个。虽然大部分高校图书馆已经开通了微信平台，仍有8个图书馆至今没有开通微信账户，且相对于其他行业来说，图书馆界的反应还是相对滞后。

1.2 微信账户类型

根据调查，截至2016年3月30日，39所“985”高校中已有31所高校图书馆开通了微信公众平台，占所有“985”高校总数的79.5%。其中，订阅号有18个，占58%；服务号仅有8个，占26%；另外还有同济大学、南京大学、湖南大学、上海交通大学、哈尔滨工业大学5个图书馆同时开通了订阅号和服务号2种账号，订阅号用来推送消息，服务号为用户提供自助服务。至今，仍有8个“985”高校图书馆未开通微信公众平台，占20.5%。可见，订阅号在图书馆微信的应用中要比服务号更广泛，高校图书馆可根据自身的实际需求，合理选择微信账号的类型。

1.3 微信宣传推广情况

笔者对开通微信公众平台的31个“985”高校图书馆网站分别进行访问，结果发现，仅有24个图书馆在网站主页宣传推广了微信平台。目前图书馆网站上微信的推广方式主要有3种：1）在网站首页宣传微信平台。如清华大学图书馆和湖南大学图书馆都在网站首页的“图片新闻”栏目中宣传微信平台，尤其湖南大学图书馆在图片中简洁明了地介绍了微信平台的功能；2）在首页设置微信二维码，这种方式便于读者发现和扫描。如北京大学等16家在网站首页设置了微信二维码。其中兰州大学等10家在首页直接放置了二维码图片，另外北京大学、厦门大学等6家在首页设置了弹窗式二维码；3）在首页设置微信图标，通过链接页面公布微信二维码。如吉林大学等5家采用了这种方式；4）在网站的新闻公告里进行宣传，这种方式容易被覆盖，关注度更不高，如东南大学图书馆。另外，还有7家图书馆在网站上没有查找到任何宣传方式。

2 高校图书馆微信公众平台服务模式分析

微信的特点及优势为高校图书馆开展信息服务提供了全新的服务模式。已开通微信公众平台的“985”高校图书馆，常见的服务形式是信息速递、阅读推广、“我的图书馆”功能、资源检索、自助咨询。

2.1 信息速递

信息速递是高校图书馆应用微信公众平台最基本的功能。图书馆将要举办的各类活动以及最新资讯，如新闻公告、活动通知、讲座培训、资源动态以及温馨提示等，通过微信公众平台群发给用户，由于微信信息传播的高可达性，可以保证推送信息能够及时准确地传递到关注图书馆微信平台的用户手机上。从信息呈现的形式来看，多采用文字、图片或图文并茂的形式，如北京大学等。部分图书馆的信息速递还形成了个性化的固定推送栏目，如清华大学的“清图快讯”“水木华章”等栏目。

2.2 阅读推广

阅读推广是高校图书馆应用微信公众平台最常见的服务方式。阅读推广的内容包括到馆新书、经典藏书、数据库推介等，部分图书馆还会将一些精选美文推荐给读者阅读[4]。这种移动推广方式不仅满足了人们快节奏生活下的阅读需求，还可以培养人们的阅读习惯、提升阅读水平。如清华大学的“新书放送”“图影书声”栏目；武汉大学的“热门图书”栏目采用多本书列表的方式进行推广，其在线阅读功能给读者提供了便捷、快速的移动阅读体验。

2.3 “我的图书馆”功能

通过微信公众平台提供的自定义菜单功能，高校图书馆将微信平台与自身的业务系统相连接，方便地实现“我的图书馆”功能。这一应用使传统的借阅服务打破时间空间的限制，读者在手机、电脑上就可以进行业务处理，同时获得图书到期提醒，极大方便了读者[5]。读者只需要绑定借阅证，就可以进行借阅记录查询、续借与预约、挂失、超期和欠款以及图书荐购等操作。部分图书馆的微信平台还利用个人信息，扩展了个性化服务，如兰州大学图书馆的“座位预约”、湖南大学图书馆的“存包柜记录”等。

2.4 资源检索

资源检索是图书馆微信公众平台的特色功能。基于微信的资源检索主要有2种实现方式：1）微信与OPAC系统接口对接，读者可直接输入题名、作者、主题词等关键词实现书目查询，如湖南大学图书馆、南京大学图书馆、四川大学图书馆等；2）通过微信自定义菜单设置转入移动图书馆[6]。这种方式可方便地查询馆藏资源和各类电子资源，提供了更丰富的内容和更好的用户检索体验。如上海交大图书馆、厦门大学图书馆等。

2.5 自助咨询

自助咨询是图书馆微信平台的功能扩展。图书馆将本馆开放时间、馆藏布局、借阅规则、指令操作帮助等读者常见问题，通过微信平台的自动回复功能提供实时应答服务。如同济大学图书馆的“小微帮帮”栏目，回复序号可查看关于微信平台的相关帮助；上海交大图书馆的“百科问答”栏目也颇受用户欢迎，用户发送词语即可收到相关的解释。

3 利用微信平台优化图书馆信息服务的策略

3.1 注重微信宣传与推广，提高关注度

高校图书馆开通了微信公众平台后，还需要注重微信账号的宣传推广工作，让更多的读者知晓并关注图书馆微信平台。调查发现，大部分图书馆开通微信后仅在图书馆网站上发布公告或设置微信图标，微信的关注度并不高。因此，图书馆应该增加微信的宣传渠道，让更多的读者知道图书馆微信平台及其提供的服务。除了通过网络、纸质媒介宣传图书馆微信，如在图书馆网站、微博等发布公告，或者在活动或宣传海报中设置微信公众号或二维码；还可以利用微信的LBS定位技术，通过微信的“摇一摇”、“附近的人”等功能，查找在图书馆附近正在使用微信的用户，向其主动推送问候语或图书馆的最新资讯，从而激发用户的兴趣，进而关注图书馆微信平台。

3.2 丰富内容形式，主动推送信息

大部分图书馆微信在进行信息推送时，多采用文字的形式，这样比较单一。微信支持文字、图片、语音、视频等多种形式的信息，因此，图书馆应该丰富推送内容的形式，这种多样化、多层次的富媒体形式的内容更加生动形象，也更容易拉近图书馆与读者之间的距离。图书馆微信在丰富推送内容形式的同时，还应该主动推送信息来增强与读者的联系。在快节奏与丰富多彩的现代生活中，利用碎片化时间学习与获取知识，是人们一种重要的生活方式。因此，即时、准确的主动信息推送可满足读者的阅读需求，打造读者“身边的图书馆”，让阅读无处不在。

3.3 基于用户需求，提供精准服务

高校图书馆微信在推送消息时，除了内容形式丰富多彩，还要分析用户需求，迎合读者的兴趣与爱好，发送用户喜爱的信息。微信平台的数据统计功能，增加了用户管理模块，当用户绑定身份信息后，可对用户进行分类管理，基于不同群体的用户需求，提供精准服务。例如，可根据用户的性别、专业、用户行为等分组，把活动通知、讲座培训等信息有针对性地推送给不同的读者群。

3.4 注重微信平台二次开发，扩展服务范围

目前，一些高校图书馆已经将微信与OPAC系统对接，开发了基于微信的移动服务功能，但是在微信平台上完成移动图书馆的功能还不成熟，有待于进一步的探索和发展。利用微信公众平台提供的高级接口功能，高校图书馆可以将微信平台和自己的业务系统相对接，切实绑定读者需求，提供更便捷、全面的服务，实现“移动图书馆”的功能。如同济大学图书馆的微信平台，与OPAC系统相接，进行馆藏书目查询、查询借阅记录、预约和续借等；还接入Summon系统进行学术搜索，接入阅览室座位管理系统进行查询预约座位和查询座位信息。其他图书馆在建设图书馆微信平台时可以此为借鉴，将读者的需求与平台服务紧密联系，构筑图书馆微信平台品牌影响力。

4 结论

微信是近年来推出的一款新兴移动社交通讯工具。国内图书馆界在基于微信的信息服务方面已经做出了积极的理论研究和服务实践，但还处于摸索阶段。笔者希望，通过图书馆界对微信公众平台的应用与研究的不断增加，来拓宽图书馆的信息服务方式，加快图书馆移动信息服务的推广与普及。

参考文献

[1]腾讯公布2015年第四季度及全年业绩[EB/OL].[2016- 03-17].http：//www.tencent.com/zh-cn/content/ir/ rp/2015/attachments/201502.pdf.

[2]360百科-微信公众平台[EB/OL].[2014-04-18].http：// baike.so.com/doc/5335445.html.

[3]微信公众平台更新说明[EB/OL].[2014-01-22].https：// mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=news/ mpupdate-sysi-33_tmpl&-lang=zh_CN.

[4]王保成，邓玉.微信公众平台在图书馆服务中的应用实践研究[J].图书情报工作，2013（20）：82-85，91.

[5]夏波.高职院校图书馆微信服务研究[J].图书馆学刊，2015（2）：81-84.

[6]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013（9）：45-49.