对当前电力营销管理的几点思考

2016-07-20刘宇

大科技 2016年5期

关键词：电力企业供电客户

刘宇

（国网陕西省电力公司商洛供电公司陕西商洛 726000）

对当前电力营销管理的几点思考

刘宇

（国网陕西省电力公司商洛供电公司陕西商洛 726000）

就我国现阶段电力企业单一的管理模式进行分析，认为当前我国电力企业在营销管理方面缺乏创新机制，不仅在管理水平上与国外相差甚远，并且在市场水平上也有着较大的欠缺之处。因此，笔者认为我国电力企业应当不断创新营销管理理念，采用科学有效的管理方法，从而使电力企业的营销管理与当今市场需求相契合。对电力企业的营销管理策略进行详细分析，希望为广大业内人士提供一定的理论依据。

电力营销；管理意识；营销信息；管理费用

电力企业的营销管理水平在其运营过程中发挥着重要的作用，它不仅关系到整个电力企业的运行，同时还对电力企业的可持续发展具有重要影响。在电力企业的发展过程中，有关部门不断对其作出改进，并取得了非常显著的效果。但是，电力企业在实际的运行过程中，仍存在着许多问题。

1 当前电力企业营销管理中存在的问题

1.1 缺乏管理意识

当今我国社会经济不断发展，在这一过程中，不管是人们的生产或者生活中的用电量都大量增加，因此电力企业的日常生产已经难以满足人们对其的需要。从本质上讲，电力企业在传统的营销管理过程中，过多的注重生产管理，对市场调研方面的工作不是很重视，从而导致在营销管理上存在着不足之处[1]。这样发展下去，我国电力企业在服务上将出现一定问题，导致员工在工作中的积极性有所下降，对企业做出的贡献也逐渐减少。另外，企业发展战略中并没有将优质服作为其中的一部分，这种情况下，企业很难得到更好的发展，从而导致企业员工对公司的忠诚度降低。

1.2 营销管理信息较为滞后

因为在我国电力企业中，员工缺乏一定的管理理念，加上技术管理水平不高，营销方法上存在不当之处，使员工所作出的工作不是很到位，导致企业难以从实际角度出发，制定出科学的解决策略。近几年，我国计算机技术不断发展，同时被我国电力企业广泛应用，但是因为我国电力企业中计算机水平不高，加上企业中存在大量散式的信息分布，使得管理者很难在较短的时间内将全部的情况了解透彻，从而常常使管理者做出错误的决策，为营销管理的发展带来一定阻碍。目前，我国电力企业的规模不断扩大，这使电力企业中的各个部门中的需要处理的事物更加复杂，并且难以将客户的资料整理成一个整体，从而经常出现客户信息被遗漏的现象。

另外，电力企业在营销过程中可能出现很大的风险，例如各类技术风险的存在，其在电力企业中表现的不是很稳定，往往出现不法分子盗取企业重要文件的事故发生，甚至有时系统会遭到破坏。

1.3 缺少营销管理费用

相关人士都知道，我国电网在发展的过程中存在着很高的垄断性，并且在日常的经营和管理过程中缺乏社会服务意识和市场竞争意识，因此，要想形成良好的市场环境难度较大。电力企业延续传统运行中生产型发展习惯，在这样的情况下，很多经费都没有得到充分的利用，导致在营销上费用来源少，使电力企业在发展过程中跟不上时代的发展步伐。

2 做好电力企业营销管理的策略

2.1 以市场需求作为管理重点，强化管理意识

首先，电力企业要将员工思想中渗透市场营销观念，同时对市场进行详细调查和分析，分析出市场主要需求，然后以市场需求作为主导[2]。这就需要电力企业相关管理者在管理过程中以客户的需求作为企业发展的中心，经客户对电力企业当前的需求与企业未来发展科学的结合在一起，并作出认真考虑，从而制定有效的管理策略，这样作的主要目的是为了提升电力企业在行业中形成核心性竞争力。另外，要对“客户就是上帝”深刻理解，以此作为电力企日常经营和管理的准则，将客户的需求作为企业发展的核心内容，在经营管理过程中，不仅要接近权力满足客户的全部需求，还要满足不同时期，不断变化的客户需求。

电力企业可谓是社会发展的主要企业，在发展过程中，需要根据国家规定，对企业管理人员进行定期培训和思想教育，从根本上提升企业管理人员的整体素质，使员工具有一定的营销意识。同时，企业内部要制定科学可行的员工考核制度，从而定期对员工进行相应的考核。在日常管理中，企业要明确每个员工应当承担的职责，员工明确职责后，认真的完成工作。另外，企业在发展过程中，要本着以人为本的管理原则，促进员工之间的安定团结，制定相应的激励制度，有效提高员工工作积极性。

2.2 不断扩展市场，制定并采取科学合理的管理策略

第一方面，针对市场需要，积极主动的进行供电营销工作。目前，我国农村区域的供电与城市区域的供电上存在着一些不同之处，因此在生产管理的这一过程中，应当这对区域之间的不同之处，制定出具有一定这对性的营销策略。对营销过程中可能存在的多种问题进行进行详细分析，制定相应的应急机制，并根据这些问题的特点，制定出具体可行的应急策略。第二方面，从多个角度进行进行研究和分析，从而制定出多元化营销策略。在制定的过程中，要对市场进行详细分析，了解市场的发展需要，从而保证营销策略能够跟得上社会的发展和时代的步伐。这就需要企业领导大力引进先进技术，从而提升企业设备的利用率，突出工作重点，对企业内优势能源加大宣传力度，从而实现电力企业的可持续发展。

2.3 为客户提供优质服务，树立良好的企业形象

因为电力企业为用户提供的产品属于同质产品，因此想要提升企业综合竞争力，就要在产品质量上多下功夫。因为客户在消费过程中，不仅购买的是产品，还在对服务的消费[3]。因此电力企业在日常营销过程中，要本着服务的态度。例如，在供电的同时，要保证供电的安全性和可靠性，同时对电气出现的故障，及时修复，这都是提升服务水平的重要手段。

2.3.1 在保证服务质量的基础上不断丰富服务内容

电力企业的服务内容主要有指导性服务、及时性服务、可靠性服务以及需求性服务等。其中指导性服务指的是通过一定的指导使用户学会运用电气设备。例如，供电企业内部相关员工可以通过亲身操作或者演示的方式为客户的用电方法和安全用电做出相应的指导和帮助，从而使用户对各种用电设备的内部结构以及使用方法有一个充分的了解。可靠性服务主要指的是帮助客户能够对各种电气进行基本的操作[4]。例如，企业相关技术人员，对将电气的相关使用方法讲述给用户，同时对客户讲述电气设备在检修的过程中应当注意的基本事项。及时性服务主要指的是，客户用电过程中，如果遇到停电故障，供电企业应当及时对故障原因进行检查，并尽快将故障解决，恢复客户正常用电。需求服务指的是，客户在日常用电过程中，常常会出现一些问题自己难以解决，这时，客户需要通过电话或者网络向供电单位咨询，这时，供电单位能够对客户的相关问题进行详细解答，从而解决客户的用电疑难。

2.3.2 不断提升工作人员素质

企业要想得到稳定发展，需要有一个高素质的领导团队，因此企业领导班子中的成员应当积极提升自身素质，在日常工作中和实践过程中，对工作中遇到的问题进行详细的思考，从中充分吸取工作经验，并对这些经验进行整合。电力企业还要积极完善员工的工作准则，对员工实际情况以及工作能力进行分析，从而为员工提供多种岗位发展需求，并对每个岗位的员工制定具有针对岗位特点的培训内容，从而提升员工工作能力。