韩伟，王艳萍，韩慧侨.吉林油田总医院药剂科，吉林松原　06；.吉林油田总医院肿瘤科，吉林松原　06；.吉林大学白求恩医学部，吉林长春00



西药房管理对减少药患纠纷的影响分析

韩伟1，王艳萍2，韩慧侨3
1.吉林油田总医院药剂科，吉林松原131106；2.吉林油田总医院肿瘤科，吉林松原131106；
3.吉林大学白求恩医学部，吉林长春130021

［摘要］目的进一步分析研究西药房管理对减少药患纠纷的影响.方法选取2014年1月—2015年12月期间给予药物调剂的400例患者，其中2014年1—12月期间的200例患者未加强西药房管理，即实施常规药房管理，并将其作为参照组；2015年1—12月期间的200例患者加强西药房管理，并将其作为观察组，对两组患者的药患纠纷情况等进行观察并比较.结果观察组患者的药患纠纷率显著低于参照组（3.5%VS 15%），满意率显著高于参照组（73.5% VS 48.5%），总满意率显著高于参照组（96.5%VS 84%），组间差异经t检验，差异有统计学意义（P＜0.05）.结论加强西药房管理能够显著减少药患纠纷，对提高护理满意度和护理质量具有至关重要的作用，值得大力推广.

［关键词］西药房管理；药患纠纷；护理满意度

在市场环境下，医院之间的竞争越来越激烈.西药房管理作为医院管理中的重要组成部分，西药房管理的水平、服务水平以及业务素质的好坏等均直接影响着人们就医的选择以及医院长期稳定的发展.人们使用药品进行防病治病，康复保健，可以说药品的质量在一定程度上决定了患者的身体健康以及生命安全.该研究对该院2014年1月—2015年12月……