刘文波

(邢台技师学院 汽车技术系,河北 邢台 054000)

汽车维修企业服务营销问题与对策研究

刘文波

(邢台技师学院 汽车技术系,河北 邢台 054000)

服务营销是汽车维修企业工作开展的重点内容,而在实际工作开展中还存在一定的问题。文章就汽车维修企业服务营销问题与对策进行研究。

汽车产业；汽车维修企业；服务营销

1 引 言

在我国汽车数量不断增长的情况下,汽车维修企业也在此过程中蓬勃发展。在该类型企业运行当中,服务营销是非常重要的一项工作内容,但受到发展时间等方面的限制,该工作在发展当中还存在着不平衡的情况,很多企业对以顾客为中心的理念还很陌生,还停留在以生产为中心的阶段。在现今激烈的市场竞争形势中,汽车维修企业要想获得更好的发展,就需要能够及时做好存在问题的把握,以科学对策的应用做好问题解决。

2 服务营销存在的问题

在汽车维修企业工作开展中,由于受到企业规模、管理方式、维修观念等方面因素的影响,则会使其在服务营销当中存在一定的问题,并因此对顾客体验以及满意度产生影响：第一,营销观念落后。在大部分汽车维修企业当中,企业的管理人员并没有对汽车维修的营销工作产生充分重视。其往往认为,维修企业只要具有良好的维修技术即能够获得客源,并不需要花钱去开展调研、促销以及宣传等工作。同时,其也对营销工作具有误解,即认为该项工作仅仅是形式,并不会获得实际效果,并因此没有大力主导营销活动的开展。……