王　健（宁夏师范学院图书馆　宁夏　固原　756000）赵　瑜（上海理工大学管理学院　上海　200093）



用户使用成本视角下基于RMS的参考咨询服务模式研究*

王健（宁夏师范学院图书馆宁夏固原756000）
赵瑜（上海理工大学管理学院上海200093）

[摘要]文件管理软件具有文献收集、文献管理、引文著录、信息共享等特性，将其应用于参考咨询服务，能够优化信息服务流程，为文献信息资源挖掘提供新的途径和技术支持，从而最大化地吸引读者的关注。图书馆可以采取以下策略推广基于RMS开展的参考咨询服务：多措并举开展RMS的宣传和培训，加强重点用户的专业信息的预处理，促进RMS对协同创新的辅助作用。

[关键词]文献管理软件用户成本参考咨询服务信息服务模式

1　前　言

在大数据时代，随着数字信息更易于传播、获取，对于个体用户而言，如何高效地管理和利用这些信息变得非常棘手。近年来，信息技术的发展势不可挡，对图书馆的服务形态、技术发展产生了巨大的影响，为图书馆虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Service, 简称VRS）奠定了基础[1]。然而，海量数据也为图书馆参考咨询服务工作带来一系列的问题，如: 如何发现读者感兴趣的关联文献，如何从已有读者的研究课题中协助追踪高质量的前沿科研成果，如何辅助用户管理已有的文献信息资源，如何提高参考咨询服务提供文献资源的查新、查全率，等等。这些知识组织和管理的工作内容繁琐且耗时耗力，因此借助相关软件完成参考咨询工作是非常有必要的。……