微时代视角下对公共图书馆读者服务的几点思考

2016-07-13罗瑞芳上海市黄浦区明复图书馆200020

大众文艺 2016年18期

关键词：利用微公众图书馆

罗瑞芳　（上海市黄浦区明复图书馆　200020）

罗瑞芳（上海市黄浦区明复图书馆200020）

移动互联微时代的到来，给社会带来了许多变化，其中公共图书馆便是其中之一，其原有的读者服务模式已经悄然发生改变。本文分别对微时代下公共图书馆传统读者服务模式出现的问题进行，然后提出了相应的解决对策，希望能够为之后相关研究提供借鉴。

微时代；公共图书馆；服务策略

当今社会，微时代引领生活，其触角已经延伸到社会生活中的各个领域，微博、微信、微电影等已经被人们广泛应用，人们已经进入了大数据时代。在微时代的潮流下，公共图书馆作为被冲击的一部分，必须面对冲击和挑战的同时，着眼于自身现实特点和实际情况，摸索出一条新的读者服务模式，从而在激烈的市场竞争中占据一个有利位置。

一、何为“微时代”

“微时代”的开端是以微博作为传播媒介代表，以短小精悍作为信息特征，具有信息发布、信息传播、信息调研、信息争鸣、信息评价等功能。微博作为一种媒介，其诞生的标志是2006年美国网站“twitter”推出的微博客服务1。

二、微时代视角下公共图书馆读者服务面临的挑战

1.读者到馆率和馆藏利用率低

公共图书馆传统的发展模式已经很难满足目前信息大爆炸时代读者对于信息的需求，同时，网络媒体资源、电子版文献的出现，更是冲击了公共图书馆传统的读者服务思维模式，促进公共图书馆读者服务模式向多元化模式方向发展。对于目前出现的新媒体平台的利用去获得新的服务功能已经成为如今公共图书馆读者服务提高亟需解决的难题。近些年来，虽然公共图书馆一直在加强宣传，全面开展阅读推广工作，但是其读者到馆率和馆藏利用率任然很低是难以回避的现象。例如，中国知网、万方和维普三个数据库几乎涵盖了多有的期刊文献。这三种数据库都可以通过作者、关键词和篇名等方面搜索到读者自己想要的文献资料，读者不用亲自到图书馆去查找，只需要在网上轻轻一点就可以得到自己想要的资料，省去了繁琐的查找方式。同时，如今微博微信的使用率不断提高，越来越多的浅阅读和碎片式阅读都可以通过微博微信等方式进行。这些都是造成现如今图书馆到馆率不高，馆藏利用率不断降低的原因。

2.公共交流平台有待拓展开发

公共图书馆作为社会公共交流平台，其具有引导全民开展交流，发展非功利性社会关系，从而提升文化素养以及思想境界，使其找到文化认同及归属感的功能2。在传统的发展模式下，公共图书馆交流平台受到一定的限制，难以满足当今读者需求。部分公共图书馆虽然会定期开展一些例如读者经验交流会、读者征文和新书推荐等活动来促进读者之间的互相交流，但是任然存在很大缺陷和不足。图书馆举办活动可以根据本身的安排来进行，可能不会受到时间、地点和日期等客观因素方面的限制，但是对于读者来讲就不同，读者不但受到时间地点限制，很大一部分还会受到知识层次方面的限制，很多读者可能想去但是却去不了3。这样一来，参加活动的读者数量不但减少，而且些活动的开展只是停留在表面，走个过场，读者之间的互动交流难以产生实质性效果，公共图书馆也达不到和读者建立真正联系的地步，久而久之，读者服务自然会受到越来越多读者的质疑。

三、微时代背景下公共图书馆读者服务提升建议

1.利用微信公众号平台，拓展服务空间和方式

移动信息技术的不断发展，聊天通信软件的不断开发，充分利用微信公众平台是公共图书馆读者服务开拓创新的重要手段。与传统媒体相比，新媒体最明显的特点是移动互联网技术的应用，运用手机、笔记本电脑等可以随时随地阅读、浏览新闻，人们琐碎的时间得到了充分利用。公共图书馆充分利用微信公众平台，可以为广大读者提供服务的同时，自身的服务空间也得到了拓展。这样看来，读者可以随时随地进行文献查找、碎片化阅读等。比如，微信公众平台可以结合自身实际情况，设立相应板块，让读者随时随地利用自己的手机或者平板电脑自由选择想要阅读的内容。同时设立读者反馈板块，让读者阅读之后可以发表自己的感想，从而让更多读者也成为信息内容的传播者，最终受益的将会是公共图书馆

（1）建立并加快认证微信公众号

微信认证是腾讯集团为确保微信公众平台发布信息的真实性、安全性，为具备官方资质的微信公众服务号进行的认证服务4。公共图书馆秉持服务读者的理念，微信公众号如果作为图书馆服务形式的重要组成部分，对于图书馆威信和忠诚度的提高具有很大作用，读者对于图书馆忠诚度的认可就会转化成亲身到图书馆进行体验，从而图书馆的到馆率就会的得到明显的改善。

（2）完善微信订阅号管理

优秀的微信订阅号很多人都会认可，可以吸引大量读者订阅，并得到读者支持，转发订阅号的内容，内容的传播意味着将有更多人知道了解。因此，微信订阅号对于推送内容要把握好，内容的质量会直接对读者的认可度产生影响。此外，公共图书馆可以结合自身的特点推送一些有特色有新意的内容，同时推送的内容不能过于频繁，根据实际调查来确定内容推送的时间。

2.结合微博，设置“微话题”

微博是一个资讯平台，微博的媒体特性决定了其更依赖于内容以及具有内容聚合效应的平台特征5。对于公共图书馆来讲，一定要充分利用微博的特征和作用进行阅读推广。通过“微话题”的设置发布，引起读者的关注和兴趣，实现公共图书馆推广目标。“微话题”基于微博平台，作者根据个人兴趣爱好、新闻热点等自主设置话题讨论，由话题主持人进行修饰补充。通过“微话题”的形式，读者相互之间的互动性增强，阅读效果得显著提高。比如，设置“屠呦呦诺克尔医学奖”，读者可以发表自己的观点，相互之间转发“微话题”，这样传播效果将会得到明显增强。另外，“微话题”对广大读者具有潜移默化的影响，不知不觉中读者的阅读爱好、阅读习惯慢慢发生变化。