张鹊鸣，北京公交集团387路的首席乘务员，因为熟记北京的公交路线，他被乘客称为“北京公交活地图”，他编写的《鹊鸣公交速查辞典》被誉为公交出行指路的“红宝书”。张鹊鸣从2001年开始从事志愿服务工作，2013年成立鹊鸣志愿服务队，并触电互联网打造了“问路请找我”微信品牌，形成了“百问不烦、百问不倒”的专业指路服务特色。张鹊鸣曾获得全国第十届优秀志愿者、“北京榜样”、“全国劳动模范”、“最美志愿者”等光荣称号。

张鹊鸣出生于1981年，是个地道的北京人。原来的张鹊鸣性格内向，憨厚老实，不善言谈，是公交乘务员的工作，改变了他。现在的张鹊鸣变得活泼开朗、热情奔放，说起话来也是滔滔不绝。

2000年9月底，张鹊鸣通过考试，如愿以偿成为了一名公交乘务员，被分配到市级青年文明号线路387路工作。

为了掌握公交线路的走向、地理环境和线路变化，15年来，张鹊鸣绘制的地图不计其数。为了了解线路情况，做到精确绘图，张鹊鸣几乎是一下班就出去考察线路，经常是天黑了才回到家中，到家后，随便吃上一口饭，就忙着整理当天采集到的信息。刚开始，张鹊鸣以387路的线路走向为核心，将387路沿线所有放射的公交线路、企事业单位、机关院校、医院、旅游景点等信息绘制成图，张贴在会议室内。开会的时候，职工们纷纷用笔和纸把图上的重要信息记录下来，大家对张鹊鸣绘制的这幅线路图给予了很高的赞许和肯定，纷纷表示：有一这张图，为乘客指路更方便了。……