王 玮 修雪梅 李桂秀（山东省青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）



门诊换药室施行优质护理服务的价值评析

王 玮 修雪梅 李桂秀
（山东省青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

【摘要】目的 分析门诊换药室施行优质护理服务的价值评析。方法 选取收治于我院的90例门诊换药患者为对象，均分成观察组45例以及对照组45例，给予观察组优质护理服务，给予对照组常规护理服务，对比分析两组患者的护理满意度。结果 观察组患者32例满意、11例一般、2例不满意，满意度为95.6%；对照组患者20例满意、16例一般、9例不满意，满意度为80.0%，观察组优于对照组（P＜0.05）。结论 将优质护理服务模式应用于门诊换药室中，可以进一步提升患者的满意度，保持良好的医患关系，在门诊中可推广使用。

【关键词】门诊换药室；优质护理；效果评价

门诊换药室在医院中非常重要，各类外伤患者、急诊患者都需要在门诊换药室进行换药处理。大部分患者都存在伤口严重、情绪急躁等特点，加大了护患之间发生纠纷的概率，优质的护理模式则能够很好的降低护患之间所产生的纠纷，同时也易于患者更早的康复［1］。我院对45例患者实行了优质护理，并且取得了令人满意的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料：2013年5月至2015年3月，选取收治于我院的90例门诊换药患者为对象，均分成观察组45例以及对照组45例，给予观察组优质护理服务，给予对照组常规护理服务，观察组男29例，女16例，年龄24～73岁，平均年龄（48.3±15.2）岁；对照组男27例，女18例，年龄26～75岁，平均年龄（50.3±17.1）岁；两组患者基线资料相同，差异不显著（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组患者入院后及时给予消毒和包扎，并视患者情况给予针对性处理。给予优质护理模式护理观察组患者，其方式如下：

1.2.1 良好的态度：与患者交流时注意说话的语气，同时注重自己的仪容仪表，用亲切和蔼的语气与患者交流，帮助患者选取合理的体位并将伤口充分暴露，同时注意保护好患者的隐私，在对患者换药过程中要确保光线充足，处理完毕后要做好患者的保暖工作。

1.2.2 技术娴熟：在对患者进行换药前要对双手进行消毒，同时操作过程中严格按照无菌操作，防止对患者伤口造成感染，同时佩戴好口罩、帽子等。针对于化脓创口，在换药完成后需重新洗手后再上药。同时在操作中还需要对患者的伤口情况进行严密的观察和评估，尤其是上药后患者伤口的反应情况。

1.2.3 心理辅导：由于受到伤口疼痛的影响，在换药过程中患者难免会发生焦虑、恐惧、害怕以及烦躁不安等表现，同时更加易怒。在对患者上药、换药的过程中要及时对患者进行心理疏导，通过聊天的方式分散患者注意力从而尽可能的减轻疼痛。同时要做好家属的思想工作，使其能够积极配合治疗。

1.2.4 换药后护理：对患者成功换药后，需要告知患者相关的注意事项以及下次换药时间，嘱咐患者要随时注意和留意伤口情况以及自身感觉，若是发生异常情况或不适需要在第一时间就诊，防止伤口情况恶化。

1.3 观察指标：两组患者经过不同护理模式后，对比分析满意度。

1.4 统计学分析：计数资料以百分比表示并应用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义，数据采用SPSS20.0软件对本研究的数据进行统计学的分析，（±s）表示计量资料。

2 结 果

施行两种不同的护理模式后，观察组的满意率明显高于对照组（P＜0.05），两组间对比差异显著。见表1。

表1 两组患者满意度比较［n（%）］

3 讨 论

护理质量的好坏将直接体现出一个医院的整体水平，甚至对医院的长远发展产生影响。而换药则是门诊的基本技术，主要包括检查伤口、清毒、拆线、清洁以及更换引流物等，在对患者伤口进行处理的同时还需要对患者的生命体征进行观察，避免发生败血症［2］。与传统护理不同的是，优质护理融入了人文关怀［3］，使患者感受到医护人员对自身的重视。患者入院后采用良好的态度拉近与患者之间的距离，同时注重自己的仪容仪表，提升了患者的依从性；用娴熟的技术避免患者在接受治疗过程中发生再次感染，操作中认真仔细，减轻了患者痛苦。换药后告知患者相关注意事项并提醒按时上药、换药，缩短了患者的治疗时间，保证了治疗效果。正是基于这样的原因，合格的换药室人员除了要掌握娴熟换药技术之外，同时还要给予患者精神上的帮助，使患者能够感受到温馨、亲切的服务，使伤口尽早、更快的恢复［4］。

本次研究中，施行两种不同的护理模式后，观察组的满意率明显高于对照组（P＜0.05），两组间对比差异显著。进一步说明了将优质护理服务模式应用于门诊换药室中，可以进一步提升患者的满意度，保持良好的医患关系，在门诊中可推广使用。

参考文献

［1］宋全荣，朱秀娜，王翠霞，等.优质护理服务在门诊换药室中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2014（9）:73-74.

［2］王正平.优质护理服务在门诊换药室中的应用分析［J］.青春期健康，2014（24）:37-38，39.

［3］陈美兰.优质护理服务在门诊换药室效果分析［J］.国际医药卫生导报，2014，20（18）:2904-2906.

［4］余建蓉.浅谈门诊换药室常见护理纠纷原因及对策［J］.中外医学研究，2012，10（11）:81.

中图分类号：R472

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）13-0273-01