施冰燕,申开凤

(天津大学 管理与经济学部,天津　300072)



售后质保期对供应链效益的影响研究

施冰燕,申开凤

(天津大学 管理与经济学部,天津300072)

摘要产品售后质保服务已经成为影响供应链收益的重要因素。我们旨在研究二级单渠道供应链下,以质保期为决策变量的最优决策问题。研究将质保期对产品需求量的影响,以及随着产品上市时间推移,质保期对产品需求量影响减弱的情况纳入考虑范围。质保使用免费维修质保策略,并假设产品故障率随时间变化服从威布尔分布。在完整建模的基础上,使用最大化原理,对模型进行求解并进行数值分析,最后对研究结论和未来研究方向进行讨论。研究发现,制造商制定变动质保期时,收益达到最大化。因此,制造商有积极性依据质保期对产品需求量的影响规律分阶段制定质保期。

关键词售后质保;市场需求;学习曲线;供应链

随着商品经济的发展和供应链后端售后市场的完善,市场对产品的售后服务和品质的要求越来越高。产品的售后质保期长度对产品市场表现有越来越大的影响。一些汽车零部件厂商如上海大众等,为零部件的售后质保开辟独立的研究部门,基于历史数据和市场数据,进行售后质保策略的研究和管理。

关于市场需求与售后质保服务的研究,最早在1976年,Theodore等[1]对最优市场价格和质保期长度的研究中,在市场需求函数中加入质保期长度作为影响因素;Jiang等[2]研究……